Bruce Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт за предполагаемые нарушения.

Привет,

Я попытался войти в свой аккаунт, но появилось сообщение о том, что я забанен за нарушение условий. Там говорится, что я якобы открыл несколько аккаунтов и злоупотребил бонусами, но у меня есть только один аккаунт, которым я пользуюсь.

Я получил приветственный бонус, когда впервые зарегистрировался и играл в слот. Я поставил свой выигрыш и завершил процесс верификации, но мой аккаунт забанили до того, как моя верификация была завершена.

Я обратился в казино с просьбой дать ответы или получить свой выигрыш или снова открыть счет, но они просто сказали мне, что их решение окончательное. Они сказали, что у них есть доказательства, но отказались поделиться со мной какими-либо подробностями.

Не могли бы вы разобраться в этом и помочь мне?

Спасибо

Дорогой Риццибой,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли, пока ваш бонус был активен?
• Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Я играл в «Сокровища да Винчи» и выиграл, после этого я играл в «Золото мумии».

Я единственный в своей семье, кто играет в казино, поэтому я уверен, что никто не открывал счет в этом казино или любом другом казино, если на то пошло. И я не использовал никакой VPN или что-то еще.

Не могли бы вы подтвердить, давали ли вы когда-либо свое устройство другу, знакомому или родственнику, который также играет в этом казино? Кроме того, заходили ли вы когда-либо в свой профиль в казино с чужого устройства?

Я даже не знаю никого, кто играет в этом казино, и я не даю свой телефон другим. Я играл только на своем телефоне, и то один раз.

Большое спасибо, Rizzeyboi, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Риццибой ,

Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента последнего обновления произошли какие-либо изменения, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

Я уже связался с казино и в настоящее время расследую возможные причины закрытия вашего аккаунта. Я буду держать вас в курсе и поделюсь любыми обновлениями, как только их получу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Дорогой Кубо,

Мы отправили вам письмо с доказательствами, пожалуйста, ознакомьтесь с ним. Спасибо за внимание и участие.

Уважаемый Брюс Бет Казино,

Спасибо за предоставление дополнительной информации.

Дорогой Риццибой ,

Материалы, предоставленные казино, должны быть проверены внутри компании. Пожалуйста, дайте нам немного больше времени, чтобы разобраться в вашей проблеме и сформировать нашу позицию относительно доводов казино.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Дорогой Риццибой ,

Приношу извинения за задержку и ценю ваше понимание. Обратите внимание, что внутренние и внешние обсуждения по вашему делу все еще продолжаются. Я любезно прошу вас проявить немного больше терпения, пока мы продолжаем тщательное расследование.

Спасибо, что вы нас терпите.

Дорогой Риццибой ,

Я уже довел нашу позицию до сведения казино, но в интересах полной прозрачности хочу поделиться ею и с вами.

Казино представило доказательства, предполагающие заметное сходство между несколькими аккаунтами, зарегистрированными на их платформе, поэтому вы получили всплывающее уведомление о создании нескольких аккаунтов. Хотя я не могу поделиться конкретными подробностями, которые они предоставили, я могу подтвердить, что ясно выразил им нашу позицию.

Как я объяснил казино, в отсутствие четких и обоснованных доказательств использования нескольких счетов, сговора или злоупотребления бонусами мы не можем поддержать их решение о применении карательных мер, таких как аннулирование выигрышей. Я официально потребовал, чтобы казино либо пересмотрело свою позицию, либо предоставило неопровержимые доказательства в поддержку своих действий.

Обратите внимание, что мы все еще ждем окончательного ответа от казино, и я продлил окно ответа еще на одну неделю, чтобы дать им время ответить. Если казино останется твердым в своей позиции, не предоставив убедительных доказательств, мы, к сожалению, не сможем оказать дальнейшую помощь, и жалобу придется закрыть как нерешенную.

Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.

Дорогой Кубо,

Мы просим вас пересмотреть нашу позицию относительно этой жалобы. Мы предоставили новую информацию вместе с подробным объяснением наблюдаемых нами закономерностей, которые, по нашему мнению, явно демонстрируют скоординированное мошенническое поведение. Мы считаем, что этот контекст имеет важное значение для справедливой и тщательной оценки дела.

Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что в 4 из 5 поданных жалоб наши внутренние данные и коммуникации с пользователями согласованы и согласованы. Это еще раз подтверждает наш вывод о том, что эти пользователи действовали согласованно и участвовали в поведении, которое нарушает наши условия.

Мы были бы весьма признательны, если бы вы смогли еще раз рассмотреть это дело в свете нового контекста.

Уважаемый Брюс Бет Казино,

К сожалению, срок для дальнейшего пересмотра уже истек. Мы обменялись несколькими электронными письмами по этому вопросу, в ходе которых вы представили несколько шаблонов, которые, по вашему мнению, демонстрируют связь между аккаунтами. Хотя эти шаблоны могут указывать на потенциальные связи, ни одно из представленных доказательств не подтверждает явное нарушение Условий и положений, а также не указывает на какое-либо мошенническое поведение, которое могло бы означать, что игроки получили несправедливое преимущество перед казино или другими участниками.

Хотя вы определили ряд возможных признаков риска, по нашей оценке, эти индикаторы — как по отдельности, так и в сочетании — отражают стандартные игровые практики. С нашей точки зрения, даже если такое поведение демонстрируется одновременно несколькими пользователями, оно не является нарушением системы или политики казино и не приводит к какой-либо несправедливой выгоде.

Дорогой Риццибой ,

К сожалению, несмотря на наши обширные усилия, это посредничество оказалось безуспешным. Казино не продемонстрировало никакой готовности пересмотреть свое решение.

В связи с этим я сейчас закрою жалобу как неразрешенную .

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись. Однако, обратите внимание, что неразрешенные жалобы влияют на рейтинг казино, что может повлиять на их будущий подход к разрешению споров. Если казино решит пересмотреть этот вопрос на более позднем этапе, мы повторно откроем дело и уведомим вас по электронной почте.

Я искренне извиняюсь, что мы не смогли предложить более благоприятного решения в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо