Игрок из Германии предоставил все необходимые документы для верификации аккаунта, но казино отклонило их, потребовав выписку из банковского счета, подтверждающую пополнение счета, которую он предоставлял неоднократно. За последние две недели он не получал никаких обновлений, только сообщение о том, что документы находятся на рассмотрении.
Bruce Bet Casino - Игрок столкнулся с задержкой в подтверждении учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 7h 55m 59s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности 4.0 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПосле того, как меня попросили подтвердить свою учетную запись, я предоставил все необходимые документы, но они были отклонены, поскольку я должен был предоставить выписку из банка, подтверждающую пополнение счета, что я и делал несколько раз.
Последние две недели служба поддержки сообщает мне, что документы находятся на рассмотрении, хотя система отклоняет их ещё до этого. Я уже не знаю, что делать...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bruce Bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Пожалуйста, уточните, какой способ оплаты вы выбрали для внесения депозита.
- Использовалась ли для внесения депозита какая-либо дебетовая карта? Соответствует ли информация о карте той информации, которую казино ожидает проверить?
- Пожалуйста, подтвердите, что банковский счет принадлежит вам.
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
