Игрок из Германии потерял доступ к своему аккаунту в казино после попытки изменить способ оплаты и не смог восстановить его, несмотря на отправку пяти электронных писем, получая только автоматические ответы. Он был расстроен, поскольку на его счете были деньги, к которым он не мог получить доступ. Проблема была решена, когда игрок объяснил, что по ошибке изменил ограничения самоисключения, что временно заблокировало его аккаунт. По истечении срока самоисключения он восстановил полный доступ к своему аккаунту. Жалоба была отмечена как решенная отделом по рассмотрению жалоб.
Bruce Bet Casino - Игроку заблокирован доступ к своему аккаунту.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я потерял доступ к своему аккаунту сразу после попытки изменить способ оплаты. Я уже отправил пять писем и получаю только автоматические ответы. Деньги на моём счёте есть, и никто не помогает мне их вернуть. Это неприемлемо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой kaalaris9,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о проблеме с доступом к вашему счёту в казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Какой конкретный способ оплаты вы пытались изменить, когда потеряли доступ?
- Получали ли вы какие-либо конкретные сообщения об ошибках при попытке доступа к своей учетной записи?
- Не могли бы вы предоставить всю переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я случайно ошибся при настройке лимитов. У меня возникли проблемы с лимитом самоисключения, и, видимо, я нажал что-то не то, что и привело к временной блокировке. Приношу извинения за это недоразумение.
Срок действия истек, и теперь у меня снова есть полный доступ к аккаунту. Пока я менял лимиты на сайте, я одновременно тестировал депозиты в другой вкладке и не сразу понял, что произошло. Сейчас всё в порядке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следил за этим делом, что проблема решена.
Дорогой kaalaris9,
Большое спасибо за обновление и разъяснение ситуации. Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как решенную в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса. Если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб — мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
