Игрок из Италии не может вывести свои средства из-за неустраненной проблемы с изменением адреса на сайте казино, что затормозило процесс верификации. Он предоставил все необходимые документы, но не получил никаких уведомлений или обновлений, что вызывает у него всё большее разочарование.
Bruce Bet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 14h 54m 44s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
В течение последних трех недель я не могу изменить свой адрес на сайте, что препятствует завершению процесса верификации и выводу средств. Я уже ответил на вопросы, но не получил никакой информации или подтверждения о статусе изменения адреса. Процесс, похоже, застопорился, и от сайта нет никакой связи по поводу решения проблемы.
Я всё больше расстраиваюсь, потому что не хочу больше ждать, пока проблема, которая уже давно должна была решиться, исчезнет.
Я предоставил все запрошенные ранее документы, но ситуация со сменой адреса просто зашла в тупик. Я хочу, чтобы процесс ускорили, чтобы можно было снять средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Вы ранее подтверждали свой адрес в казино?
- С какого времени вы зарегистрировались в казино и когда переехали?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте еще раз. Я уже подтвердила свой адрес, но недавно переехала в новую квартиру. Меня попросили изменить адрес, но никаких документов для подтверждения не потребовали. Сказали, что это возможно, но я до сих пор не получила ответа, был ли мой адрес изменен или нет. В моем аккаунте по-прежнему отображается мой старый адрес.
Я зарегистрирована примерно с августа 2025 года, переехала в начале декабря, и с середины декабря продолжается эта неразбериха с изменением адреса. Ранее я уже проходила верификацию, а теперь меня попросили предоставить документ, подтверждающий использование Apple Pay. Документ был принят, но сейчас я жду изменения адреса. Насколько я понимаю, с документами пока проблем нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, vlatorre81!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Спасибо за ответ.
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу, чтобы мы могли ее рассмотреть? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
