Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе 3000 евро со счета в Bruce Bet: его документы для верификации были первоначально отклонены, что привело к задержке более чем на 72 часа. Несмотря на VIP-статус и выполнение условий бонуса, он не получает ответа по поводу вывода средств и испытывает разочарование, поскольку на его счету отображаются реальные деньги, но средства остаются невыплаченными.
Bruce Bet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 16h 28m 21s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я хотел вывести 3000 евро. У меня запросили документы для верификации, которые сначала были отклонены. Теперь я предоставил новые документы, включая паспорт. У меня VIP-статус в Bruce Bet, и, как говорят, для VIP-клиентов все происходит быстрее! Что совершенно не соответствует действительности. Меня просто тянут время, и прошло уже 72 часа. Мне постоянно говорят, что они обрабатывают много верификаций и не справляются. Это продолжается уже три дня! Мой бонус был привязан к депозиту в 50 евро, и условия бонуса были полностью выполнены. Баланс моего счета отображается как реальные деньги уже три дня, и я не получаю никакого ответа от казино. Я внес на Bruce Bet в общей сложности более 4600 евро, и это первая попытка вывести средства с тех пор.
И они просто отказываются вернуть мне деньги, хотя уже получили от меня огромную сумму!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
