Bruce Bet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Hello, I wanted to withdraw €3,000. I was asked for documents for verification, which were initially rejected. Now I've submitted new documents, including my passport. I have VIP status at Bruce Bet, and supposedly, things are faster for VIPs! Which is absolutely not the case. I'm being strung along, and it's been 72 hours already. I keep getting told that they're currently processing a lot of verifications and can't keep up. This has been going on for three days! My bonus was tied to a €50 deposit, and these bonus conditions have been fully met. My account balance has been showing as real money for three days, and I'm not getting any response from the casino. I have deposited a total of over €4,600 into Bruce Bet, and this is the first time I've tried to make a withdrawal since then.

And they simply refuse to release my money even though they've already received so much from me!!

Hallo ich habe eine Auszahlung von 3000euro tätigen wollen , daraufhin wurden Unterlagen verlangt für die verifizierung ,diese wurden zunächst abgelehnt nun habe ich neue Dokumente eingereicht inklusive meines Reisepasses ich habe bei Bruce bet den VIP status und angeblich soll es bei VIP schneller ablaufen !! Was absolut eben nicht der Fall ist , ich werde die ganze zeit hingehalten und es sind schon 72h rum , ich werde die ganze zeit hingehalten und mir gesagt dass im moment sehr viel verifizierungen stattfinden und die nicht mehr hinterkommen , seit drei tagen !!! mein Bonus war mit einer Einzahlung von 50euro gebunden , diese bonus Bedingungen wurden komplett erfüllt , mein kontostand steht als Guthaben echtgeld seit 3 Tagen auf mein Konto und ich bekomme keine Antwort mehr von dem casino . ICH HABE INSGESAMT ÜBER 4.600EURO BEI BRUCE BET EINGEZAHLT UND DIES IST DAS ERSTE MAL SEIT DEM DASS ICH EINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN WILL.

Und die wollen einfach nicht mein Geld auszahlen lassen obwohl die schon so viel von mir bekommen hatte !!

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Attila

Hello, I submitted all the necessary documents, and now for the fifth day in a row, I've only heard the same thing from them: that I should wait, and that they're very busy. May I send them the documents, and would you then be able to tell me if everything is in order?

Ja hallo , ich habe alle nötige Dokumente eingereicht und inzwischen ist es der 5 Tag in Folge wo ich von denen nur das selbe höre das ich warten soll , und die viel zu tun hätten . Darf ich ihnen die Dokumente zukommen lassen und würden sie mir dann sagen ob es so alles in Ordnung ist ?

Hello, I've been waiting for almost 14 days for my verification process to begin, and I keep being told to wait. My documents included my passport, letters from authorities (no more than 3 months old), and a screenshot of my paysafe account proving I'm the account owner. I was also asked for a screenshot of my last deposit, all of which I submitted over 14 days ago. I have VIP status with Bruce Bet.

Hallo ich warte bereits seit knapp 14 tagen auf meinem verifizierungs prozess und mir wird immer nur gesagt ich solle warten , meine Dokumente waren , reisepass , Briefe von Behörden( nicht älter als 3 Monate ) und screenshot von meinen paysafe Konto dass ich der Besitzer dieses Kontos bin , und verlangt wurde auch ein Screenshot von meiner letzten Einzahlung dies alles zusammen vor über 14tagen eingereicht gesendet Un mit einem VIP status bei Bruce bet

Hello, it's unbelievable, absolutely nothing has happened yet. I keep being told to wait, but I've been waiting for over 14 days for my verification, and it's supposedly been in the final stages for the last 6 days. The €3000 payment has been pending since May 3rd, 2026.

Hallo es ist unglaublich , es hat sich immernoch absolut garnichts getan , mir word immer wieder gesagt ich solle warten , ich warte seit über 14 Tagen auf meine verifizierung und sie befindet seit 6 Tagen ANGEBLICH I DER ENDPHASE . Ich habe die 3000euro seit dem 03.05.2026 in der Auszahlung stehen .

Thank you for your reply. Could you please forward all documents you provided to the casino for verification, along with any communication between you and the casino’s customer support?

You can send the information to my email address: [email protected].

Thank you very much for your patience and cooperation.

Dear Kurde77,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello, they said it depended on my address being verified. I sent proof of payment from my Mastercard account showing everything: my name, date, and address, but it was rejected.

Hallo die haben gesagt es würde an meine Adresse zu bestätigen hängen , ich habe Zahlungsnachweis von mein mastercard Konto gesendet wo alles zu sehen mein Name Datum meine wohn Adresse aber wurde abgelehnt ....

I've already sent them all the documents via email.

Ich hab ihnen schon alle Dokumente über die Email zukommen lassen

According to Bruce Bet, I have successfully submitted all the documents except for my address, which I still need to have confirmed. That was rejected. So I went to the town hall and had a stamped registration certificate issued, which I have now uploaded and am waiting for final verification. I will keep you updated as soon as I find out more.

Laut Bruce bet habe ich alle Unterlagen erfolgreich eingereicht , bis auf meine Adresse muss ich nurnoch bestätigen lassen das würde abgelehnt , nun war ich im Rathaus und habe mir eine melde Bescheinigung gestempelt ausstellen lassen , dies habe ich nun hochgeladen und warte nochmals auf meine endgültige verifizierung , ich halte sie auf dem laufenden sobald ich weiteres erfahre

Hello, I've been fully verified for a week, my documents have been accepted, and yet I've been waiting for my payout for a week now. As always, I was just told to be patient.

Hallo ich bin seit 1 Woche voll verifiziert , meine Dokumente wurden akzeptiert und ich warte trotzdem seit 1 Woche auf meiner Auszahlung , mir wurde wie immer nur mitgeteilt dass ich mich gedulden soll .

I've been fully verified for exactly 6 days now, and I'm still waiting for my payout.

Seit 6 Tagen genau bin ich voll verifiziert , und warte immernoch auf meine Auszahlung

It seems no one is getting any help here anymore; I haven't even received a reply to my caseworker in this matter to this day...

Hier wird anscheinend auch niemanden mehr geholfen , bis heute nicht mal eine Email zurück bekommen von meinem Sachbearbeiter in diesem Fall .........

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martin ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila