Bruce Bet Casino - Процесс проверки игрока задерживается.

Казино долго обрабатывает отправленные мной проверочные документы и каждый раз в конечном итоге отклоняет их.

Последний раз мне отказали в селфи и удостоверении личности, сказав, что мне нужно загрузить более четкие версии.

Я не думаю, что у меня могут быть более четкие фотографии удостоверения личности, селфи могло бы быть немного лучше, но оно очень читаемое. Я думаю, они делают это специально, чтобы задержать меня! Я прикреплю документы после того, как жалоба будет опубликована, чтобы я мог убедиться, что они конфиденциальны

Дорогой fsam41436,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?

Я не помню, отправлял ли я свой паспорт или удостоверение личности, но я отправил адрес, личность, выписку из банка, селфи.

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

да и да

Как прикрепить сюда фотографии?

Большое спасибо за ваш ответ, fsam41436. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино, а также любые другие скриншоты на [email protected] ? Заранее спасибо.

отправил

Я получил ваше письмо, но оно не содержит запрошенной мной информации - коммуникации между вами и казино. Можете ли вы переслать его мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?

Я прикрепил электронные письма, которые они отправили, в которых говорилось, почему они отклонили мои документы. Хотите, чтобы я создал новый чат и заставил их сказать это в чате вместо этого?

Я также повторно отправил водительские права, паспорт и необходимые селфи на вкладку проверки.

Несмотря на то, что я отправил все документы, удостоверяющие личность (селфи с pp, pp, переднее удостоверение, заднее удостоверение, селфи с id), я получил письмо о том, что возникла проблема с моей документацией, и оказалось, что я якобы не загрузил фотографию переднего удостоверения личности. Даже если она каким-то образом отсутствовала, у них есть мое селфи и альтернативное, так что это немного раздражает. Я загрузил фотографию переднего удостоверения личности отдельно и отправил вам (Кристине) чат в реальном времени

Большое спасибо, fsam41436, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой fsam41436,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Bruce Bet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел проверку?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Думаю, теперь меня верифицировали. Я дам вам знать, как пройдет процесс вывода средств.

Дорогая Мартина,

Благодарим Вас за помощь в разрешении этой жалобы.

На данный момент пользователь прошел проверку. Его запрос на вывод средств в настоящее время находится на проверке, которая может занять некоторое время. Как только запрос на вывод средств будет проверен - мы оповестим пользователя и вас в теме.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы будем рады вам помочь.

Большое спасибо вам обоим за обновление!

Я могу сказать, что Брюс Бет сейчас над этим работает.

Как только вывод будет обработан, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо!

Дорогая Мартина,

Аккаунт пользователя полностью верифицирован. В настоящее время его вывод обрабатывается.

Спасибо Брюсу Бету за обновление!

Дорогой fsam41436

На этом этапе поступление платежа к вам должно стать лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.

Упомянутый вывод составляет 1,5 тыс. с того момента, когда я изначально выводил. Я не могу запросить новый вывод, так как страница вывода падает и говорит, что это "pf-west2.brucecash.cc отправил недействительный ответ".

Я попробую попросить чат вручную вывести средства за меня.

Хорошо! Пожалуйста, дайте мне знать, если они смогут это сделать.

в чате сказали, что они не могут вручную вывести средства для меня.

я получаю "pf-west2.brucecash.cc отправил недопустимый ответ" в i-frame кассира. Я пробовал на chrome, edge и затем на телефоне. Все получили одну и ту же ошибку.

Затем я подумал, интересно, не блокирует ли Брюс Бет мой IP-адрес, поэтому я отключил Wi-Fi на своем телефоне, страница загрузилась (мобильные данные), и я смог вывести средства.

Значит, либо мой интернет-провайдер заблокировал pf-west2.brucecash.cc, либо pf-west2.brucecash.cc вручную заблокировал подключение к моему домашнему IP-адресу.

Надеюсь, это мой интернет-провайдер! Важно то, что я смог вывести весь свой баланс, так что надеюсь, что все будет обработано.

Я получил первые 1500, остальные платежи, вероятно, займут 1-2 дня, так как они были только что запрошены.

Отлично! Это хорошее начало!

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите очередной платеж.

Спасибо fsam41436 за ваше наблюдение.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите деньги.

Пока не получил, что странно, учитывая сроки первого платежа.

Спасибо, fsam41436, за обновление. Время вывода может варьироваться — в некоторых случаях они обрабатываются быстро, в других — немного дольше. Давайте подождем еще несколько дней и посмотрим, как будут развиваться события.

В то же время я был бы признателен, если бы вы держали меня в курсе любых изменений.

Дорогой fsam41436,

Спасибо за обновление! Честно говоря, я не верю, что вы достигли лимита на вывод, так как в условиях казино указано, что недельный лимит на вывод составляет €5000.

Теперь я хотел бы попросить представителя BruceBet сообщить нам, как только оставшиеся средства будут обработаны и получены.

Заранее благодарю за вашу помощь!

привет, вы знаете, почему мой вывод в размере 3000 был обработан, а мой вывод в размере 347 — нет, хотя они были сделаны в то же время?

Спасибо, что обратились в службу поддержки клиентов Bruce.Bet! Меня зовут Кристина, и я с радостью помогу вам со всеми вашими вопросами 😊

Привет, Сэмюэл!

Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы проверить необходимые данные, чтобы иметь возможность вам помочь.

хорошо

Спасибо.

Спасибо за ожидание!

Согласно нашим положениям и условиям, 3.6.1.Максимальная сумма вывода, обрабатываемая для любого игрока, составляет 5000 евро (или эквивалент в другой валюте) в неделю и 15 000 евро (или эквивалент в другой валюте) в месяц, начиная с даты последнего вывода, если не указано иное.

Ваш вывод средств в размере 347 CAD будет обработан 11.06.2025, что обновит лимит.

не могли бы вы объяснить, почему 4500 канадских долларов больше, чем 5000 евро?

Пожалуйста, позвольте мне проверить это в нашей системе.

Скриншот 2025-06-07 103441.png(41,5 КБ)

как вы видите из моих транзакций я не превысил лимит

следующие 347 не превысят 5000 *(4847)

Пожалуйста, дайте мне время это проверить.

есть какие-нибудь обновления?

Спасибо за ожидание!

Со своей стороны я передал данную информацию в соответствующий отдел и прошу вас дождаться их ответа по данному делу.

хорошо, я также обновлю свою существующую жалобу casinoguru с тем фактом, что была использована ошибочная логика, чтобы замедлить мой вывод. Я с нетерпением жду ответа от департамента.

хорошего дня

---

Похоже, они применили лимит на снятие средств по неизвестной причине.

Уважаемый fsam41436, большое спасибо за обновление!

Да, похоже на то, но мы не знаем истинную причину!

Подождем заявления казино.

да, они подтвердили, что не обработают его до 11-го числа... я думаю, это всего два дня, но все равно, не знаю, как я преодолел их лимит...

Дорогая Мартина,

Мы рады сообщить вам, что все запросы на вывод средств были успешно обработаны. Мы благодарим вас за сотрудничество.

Полностью оплачено.

Присмотритесь к этим ирландцам, гуру, они полностью контролируются одним человеком.

Дорогой fsam41436

Я так рад слышать, что ваши деньги пришли!

Что касается ирландских игроков, спасибо за ваш вклад, я ценю, что вы нашли время поделиться своими мыслями. Мы тщательно рассматриваем каждый случай индивидуально, чтобы обеспечить справедливый и сбалансированный результат.

Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина Беннетт

Казино.Гуру