Bruce Bet Casino - Процесс верификации игрока задерживается.

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже больше недели, но мои документы постоянно отклоняются без внятного объяснения. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, меня просят загрузить что-то заново.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы, удостоверяющие личность, вы уже отправили в казино для проверки?
• Были ли одобрены какие-либо из ваших документов?
• Какие документы вас попросили загрузить повторно?
• Казино объяснило, почему ваши документы не были одобрены для прохождения процедуры KYC?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Большое спасибо за ваше сообщение, Вероника. Хочу сообщить, что моя верификация успешно завершена, поэтому жалоба может считаться урегулированной. Позже мне сказали, что проблема была связана с низким качеством загруженных мною фотографий удостоверения личности. Однако это объяснение мне не совсем понятно, так как я каждый раз делала новые фотографии. В какой-то момент мои документы просто приняли, но только после длительного общения со службой поддержки и после того, как я упомянула, что подала жалобу здесь. В любом случае, сейчас я полностью верифицирована и ожидаю вывода средств. Спасибо за помощь.

Рад(а) слышать, что ваш аккаунт подтвержден. Хотите ли вы оставить эту жалобу открытой до получения выигрыша?

Да, именно поэтому я и оставил жалобу открытой. Сейчас я получил свои деньги в полном объеме, и все улажено. Я очень благодарен вам за помощь и поддержку в этом вопросе.

Уважаемый Леманн Т.

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru