Игрок из Саксонии-Анхальт столкнулась с постоянными проблемами в процессе верификации в казино: за три недели у нее шесть раз запрашивали селфи с удостоверением личности из-за, по ее словам, неразборчивого текста. Несмотря на обращения за помощью, ответы службы поддержки не решили ее проблему.
Bruce Bet Casino - Процесс верификации игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 42m 53s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности 4.0 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводДамы и господа
Я пишу, чтобы запросить у вас процедуру верификации в казино.
Меня уже в шестой раз просят загрузить селфи с документом, удостоверяющим личность, потому что, по их словам, оно нечитаемо.
Этот процесс продолжается уже около 3 недель, и причина всегда одна и та же: текст нечитаем.
В чате извинения ограничиваются лишь тем, что проблему можно решить сообща.
Поэтому я и прошу вашей помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были одобрены казино, и только селфи с вашим удостоверением личности вызывает проблемы?
- Вы пробовали делать селфи при естественном освещении, убедившись, что фокус смещен на удостоверение личности, чтобы вся информация была четко видна и читаема?
- Казино предложило вам какие-либо рекомендации по улучшению качества фотографии, которую вас попросили предоставить?
- Когда вы в последний раз отправляли в казино селфи с удостоверением личности для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
