Учетная запись датской игроки была заблокирована компанией BruceBet, которая утверждает, что она создала несколько учетных записей. Она настаивает, что следовала их инструкциям по созданию новой учетной записи из-за проблем с предыдущей, и просит разъяснений относительно законности действий BruceBet по удержанию ею 13 000 датских крон.
Bruce Bet Casino - Счет игрока закрыт, выигрыш удержан.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 18h 52m 4s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности 4.0 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗапрос по поводу BruceBet – счет закрыт, и удержано 13 000 датских крон.
Здравствуйте, Датское управление по азартным играм.
Я обращаюсь к вам, потому что мне нужна помощь/консультация в связи с делом, возбужденным против компании BruceBet.
У меня есть задолженность в размере 13 000 датских крон, которую я пытаюсь вывести. BruceBet заблокировал мой аккаунт, объясняя это тем, что я создал два аккаунта.
Проблема в том, что я не создавал дополнительную учетную запись, чтобы обойти их правила. Я связался с BruceBet, потому что моя предыдущая учетная запись не работала, и они посоветовали мне создать новую.
Поэтому я следовал инструкциям, полученным от BruceBet. У меня есть скриншоты переписки, подтверждающие это.
Теперь BruceBet использует создание нового аккаунта в качестве оправдания для блокировки моего аккаунта и удержания моих 13 000 датских крон.
В связи с этим я хотел бы обратиться к Управлению по азартным играм со следующей просьбой:
Можете ли вы проверить, соответствует ли действия BruceBet в данном вопросе правилам и требованиям, применимым к игровым провайдерам?
Я понимаю, что Датское управление по азартным играм, возможно, не сможет принять решение по моему конкретному финансовому иску. В первую очередь я хотел бы сообщить вам об этом и получить рекомендации о том, куда обращаться с жалобами, если игровой провайдер удерживает крупную сумму при подобных обстоятельствах.
Я могу отправить скриншоты всей переписки с BruceBet, а также документы, касающиеся 13 000 крон, и причины блокировки аккаунта.
Надеюсь, вы сможете помочь мне найти правильный путь вперед.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой первый аккаунт в этом казино, а когда — второй?
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино относительно рекомендации казино создать второй аккаунт? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы активировали какие-либо бонусы на своих аккаунтах?
- Почему вы не смогли получить доступ к своему первоначальному аккаунту, созданному в этом казино?
Обратите внимание, что казино Bruce Bet работает по лицензии, выданной Кюрасао (CGA) . Поэтому Датское управление по азартным играм не сможет помочь вам в решении этого вопроса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
