Игрок из Германии не смог изменить своё зарегистрированное местонахождение с Германии на Польшу в системе казино, что повлияло на его возможность выводить средства. Отдел по рассмотрению жалоб продлил время ответа для дальнейшего общения; однако игрок не ответил на запросы относительно информации о его счёте. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для расследования.
Bruce Bet Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств из-за смены местоположения.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 103 EUR
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я не могу поменять место жительства с Германии на Польшу, я живу в Польше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Жили ли вы когда-либо в Германии или создали свой аккаунт, находясь там?
- Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, находясь в Польше и указав местоположение в Германии?
- Правильно ли вы заполнили всю информацию в своем профиле, за исключением страны проживания?
- Вы сами выбрали Германию в качестве страны проживания или казино указало эту страну автоматически?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Итак, я хочу вывести свои выигрышные деньги, а они проходят процедуру KYC (Brucebet), и они все еще обрабатывают мои документы, потому что я не добавил к своему адресу номер дома и название улицы. Это слишком долго, и я боюсь, потому что я отправляю им свои фотографии удостоверения личности и кредитной карты.
Я отправляю им необходимые документы, и они всё ещё обрабатывают их уже около 2 недель.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы вообще не указали название улицы и номер дома, или предоставили неполную или случайную информацию? Обратите внимание, что при заполнении профиля казино важно предоставить полную и точную информацию, которую можно подтвердить документами, выданными государственными органами.
Автоматический перевод:
