У игрока из Германии заблокировали аккаунт после выигрыша 15 000 евро в казино Bruce Bet без предварительного уведомления. Его обвиняют в наличии двух аккаунтов или в том, что он не существует как личность, а его попытки связаться с казино остались без ответа.
Bruce Bet Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 12h 29m 56s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Добрый день,
Я подтвердил свою учетную запись в Bruce Bet и играл там, выиграв 15 000 евро, которые, естественно, хотел немедленно вывести. Затем, почти три дня, ничего не происходило, а впоследствии, без всякого уведомления, моя учетная запись была заблокирована якобы на том основании, что у меня две учетные записи или что меня как личность не существует.
Помогите, пожалуйста, я уже отправила им электронное письмо, но они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Andre92,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Добрый день,
Да, у моего зятя тоже есть аккаунт в Bruce Bet, и он регулярно играет. Возможно, однажды я зашёл в свой аккаунт с его телефона, когда у меня разрядилась батарея, и я хотел поиграть.
Я полностью прошёл верификацию, никаких проблем не возникло, никаких ограничений не было, всё прошло идеально. Я внёс 20 евро с бонусом, сначала отыграл бонус, а затем выиграл 1000 евро, которые изначально хотел вывести. Но через несколько часов я решил попробовать выиграть больше, поэтому отменил вывод средств и продолжил играть, и в итоге выиграл 15 000 евро, которые наконец-то вывел на вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Не могли бы вы подтвердить следующее:
- Вы хотя бы раз заходили в свой аккаунт в казино с устройства своего зятя?
- Вы получили какой-либо выигрыш, играя на его устройстве?
- Вы вносили какие-либо депозиты, играя на его устройстве?
- Вы активировали или использовали какие-либо бонусы во время этой игры?
- Полностью ли подтвержден и активен игровой аккаунт вашего зятя в казино?
Автоматический перевод:
