Bruce Bet Casino - Учетная запись игрока заблокирована несправедливо.

Привет,

Я подаю жалобу на казино Bruce Bet в связи с несправедливой блокировкой моего счета и удержанием моих средств в размере 1200 злотых.

Я предоставил все запрошенные документы для проверки, включая мой заграничный паспорт и польский номер PESEL, который официально подтверждает мою личность и законное проживание в Польше. Однако казино заблокировало мой аккаунт, сославшись на пункт 3.3.3 своих Условий и положений, заявив, что я не предоставил необходимую информацию.

Это совершенно не соответствует действительности, поскольку я предоставил все действительные документы, юридически подтверждающие мою личность. Казино использует пункт 3.3.3 в качестве нечестного предлога, чтобы избежать выплаты моего законного выигрыша. Я прошу Casino Guru расследовать это дело и помочь мне вернуть заблокированные средства.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Joker13,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан!

Благодарим вас за то, что взялись за мое дело. Ниже вы найдете ответы на ваши вопросы:

Срок действия аккаунта и период блокировки: Я был активным игроком в этом казино около 2 месяцев, прежде чем мой аккаунт был заблокирован. Блокировка произошла год назад, сразу после того, как я попытался завершить процесс верификации для вывода средств.

Виды игр, в которые я играл: я играл исключительно в игровые автоматы. Я не участвовал ни в ставках на спорт, ни в играх с живыми дилерами.

Использование бонуса: Честно говоря, я точно не помню, был ли этот баланс создан с использованием какого-либо конкретного бонуса. Однако, даже если бонус изначально был задействован, он был полностью и законно отыгран. На момент, когда мой баланс достиг 1200 злотых, он состоял исключительно из зачисленных реальных средств, доступных для вывода.

Переписка с казино: Моя переписка со службой поддержки была довольно обширной, всего около 30 электронных писем. Их основная позиция — отказ принять мой официальный польский документ PESEL (подтверждающий мой законный статус проживания) вместе с моим заграничным паспортом, несправедливо ссылаясь на пункт 3.3.3. К этому ответу прилагаю несколько ключевых скриншотов. Если вам нужна полная, неотредактированная переписка, я могу переслать её вам на электронный адрес.

Спасибо за ответ, Joker13.

Поскольку с момента закрытия вашего счета прошел год, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и согласно нашей политике, мы не можем заниматься вопросами, которые произошли более года назад. Сбор доказательств и составление хронологии событий были бы крайне сложными, если не невозможными.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Жан