Игрок из Германии выиграла 1530 евро, но смогла вывести только 1390 евро, прежде чем ее аккаунт был заблокирован из-за якобы наличия дублирующих аккаунтов. После того, как ранее она без проблем получила выплату, она попыталась решить проблему через чат, но разговор был внезапно прерван.
Bruce Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 42m 30s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности 4.0 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводЯ выиграл 1530 евро, но смог вывести только 1390. После 24-часового ожидания мой аккаунт был заблокирован, предположительно из-за дублирующего аккаунта. Я играю на этом сайте уже давно и ранее выиграл 1000 евро, которые получил без проблем. Когда я спросил, какой адрес электронной почты использовался для другого аккаунта, мне сказали отправить запрошенные адреса электронной почты в казино через чат. После этого чат просто завершился после долгого ожидания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
