ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Bruce Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Открыто
Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

0d 12h 9m 15s

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности 4.0 Низкий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Германии выиграла 1530 евро, но смогла вывести только 1390 евро, прежде чем ее аккаунт был заблокирован из-за якобы наличия дублирующих аккаунтов. После того, как ранее она без проблем получила выплату, она попыталась решить проблему через чат, но разговор был внезапно прерван.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
deПереводrugb

Я выиграл 1530 евро, но смог вывести только 1390. После 24-часового ожидания мой аккаунт был заблокирован, предположительно из-за дублирующего аккаунта. Я играю на этом сайте уже давно и ранее выиграл 1000 евро, которые получил без проблем. Когда я спросил, какой адрес электронной почты использовался для другого аккаунта, мне сказали отправить запрошенные адреса электронной почты в казино через чат. После этого чат просто завершился после долгого ожидания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

  • Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
  • Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
  • Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
deПереводrugb

Здравствуйте, нет, нет никакой возможности, чтобы у кого-то ещё был аккаунт под этим IP-адресом. Я играл с этим аккаунтом очень долго и, как я уже говорил, однажды перевёл на него 1000 евро после долгого ожидания. Когда я выиграл и хотел вывести деньги, мой аккаунт заблокировали более чем через 24 часа. Если бы у меня был дубликат аккаунта, почему меня предупредили об этом, когда я делал депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Спасибо за ваш ответ, Мелани. Я понимаю, что вы можете быть заняты или расстроены сложившейся ситуацией, но, похоже, на мои предыдущие вопросы до сих пор нет ответа. Не могли бы вы, пожалуйста, просмотреть мое первое сообщение и предоставить запрошенную информацию? Эти сведения необходимы нам для дальнейшего рассмотрения дела. Заранее благодарю за вашу помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
deПереводrugb

Судя по этому IP-адресу, я не думаю, что кто-либо из членов моей семьи входил в систему.


Я сосредоточился на игровых автоматах.



Я прошла верификацию довольно давно, когда выигрывала раньше. Поэтому я также знала, что нельзя играть в течение 24 часов, прежде чем вывести выигрыш.


Я внес 15 евро без бонуса.


Когда у меня была бесплатная игра, я получил полный экран и выиграл крупную сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
deПереводrugb

Я сделал скриншот, когда писал в службу поддержки Брюса Бета. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru
Здравствуйте, Melaniee!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
deПереводrugb

Хорошо, тогда я знаю и подожду, пока Кристина вернется из отпуска.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.