Bruce Bet Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за задержки обновления сроков.

У меня не возникло никаких проблем с brucebet после верификации, и я выводил средства несколько раз.

После завершения ставок я выиграл 4900 с депозита, сделанного 21 марта. Вывод средств занял некоторое время, чтобы попасть на мой банковский счет, поэтому я проверил его через неделю после того, как сделал это, и обнаружил, что он был отменен, а мой баланс был скорректирован до 900. На ручной корректировке есть примечание: 3.6.3.

Я захожу в условия и обнаруживаю, что теперь максимальный вывод бонусов составляет 200% (то есть либо депозит + бонус x2, либо бонус x3). Это не указано явно при внесении депозита (есть небольшой раздел с информацией для каждого бонуса), и этот термин, должно быть, был добавлен совсем недавно.

Надежные казино уведомляют игрока об обновлении условий и просят его снова согласиться с ними, прежде чем продолжить использование веб-сайта. Такого рода всплывающих окон не было на BruceBet, и игроки, включая меня, не были уведомлены об этом новом условии.

Кроме того, в условиях внизу было указано «май 2023», что указывает на то, что это был последний раз, когда они были изменены, несмотря на то, что условия были изменены для добавления этого термина и изменения названия компании, которой принадлежит казино. Я пошел в чат и попросил их подтвердить дату добавления термина, но они отказались это сделать. В качестве меры предосторожности я заархивировал веб-страницу с помощью wayback machine https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms, и вы можете увидеть, что в условиях указано май 2023.

Этот термин был добавлен к Mr.Bet, Bruce.Bet и Spin.City, которые являются сайтами-побратимами друг друга. Можно предположить с некоторой долей уверенности, что изменение произошло в один и тот же день для каждого сайта.

https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms Последний архив bruce.bet показывает, что по состоянию на 19 февраля этот термин отсутствовал.

https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms последний архив для mr.bet показывает, что по состоянию на 17 марта термин отсутствовал.

Несправедливо лишать меня выигрыша по следующим причинам.

1. Меня не уведомили о чрезвычайно важном изменении условий
2. Дата в положениях и условиях не была обновлена, чтобы отразить изменение, пока я не связался с ними по поводу сокращения моего баланса. Дата также не указывает конкретный день, поэтому они могут попытаться применить этот термин к любым непогашенным снятиям, начинающимся с марта
3. Они отказываются назвать конкретную дату, когда был добавлен этот термин, и я считаю, что это делается для того, чтобы скрыть тот факт, что этот термин применяется к моей победе задним числом (допустим, термин был добавлен 25-го числа, а моя победа была 21/22-го числа, как пример).

Такой низкий лимит побед — это чрезвычайно, чрезвычайно масштабное изменение, и совершенно несправедливо вносить изменения таким образом, как они это сделали.

Им необходимо подтвердить ФАКТИЧЕСКИЙ день изменения страницы условий, а поскольку дата условий была обновлена только после 28 марта, я считаю, что только тогда условия могут применяться в дальнейшем.

Дорогой gabbern99,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и с которым играли? Вы активировали этот бонус 21 марта вместе с депозитом?
• Вы уже активировали какие-либо бонусы на депозит в этом казино?
• Когда вы в последний раз проверяли Правила и условия казино Bruce Bet?
• Есть ли у вас сохраненные положения и условия казино, в которых не упоминается максимальный размер вывода средств за депозитные бонусы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и с которым играли? Вы активировали этот бонус 21 марта вместе с депозитом?

Да, он был автоматически прикреплен к моему депозиту. Благословение Святого Патрика: 100% + 25 вращений в Forty Fruity Million 21/03/2025 23:53

Вы уже активировали какие-либо бонусы на депозит в этом казино?

Все время.

Когда вы в последний раз проверяли Правила и условия казино Bruce Bet?

Я всегда проверяю условия, чтобы узнать, были ли игры, в которые я играю, добавлены в список запрещенных игр. Я не помню, чтобы видел этот термин 21-го числа. Я не сделал фотографию или не скачал условия в то время, потому что вы на самом деле не ожидаете, что казино будет применять что-то задним числом, понимаете?

Есть ли у вас сохраненные положения и условия казино, в которых не упоминается максимальный размер вывода средств за бонусы на депозит?

В своем первом сообщении я привел ссылки на архивные веб-страницы от 19 февраля и 17 марта на brucebet и mrbet соответственно.

Я также прикрепил ссылку на архив, который я сделал сам в тот день, когда я общался с ними в чате по поводу проблемы, когда они отказались предоставить дату/время изменения. С тех пор они изменили условия, чтобы показать март 2025 года, но на момент внесения изменений в мой баланс условия все еще ошибочно указывали май 2023 года.

На основании других жалоб по этому вопросу я полагаю, что они добавили этот срок 26-го числа и впоследствии начали корректировать балансы.

https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms - нет условия 3.6.3 (ограничение)

https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms - срок действия настоящий, но условия датированы маем 2023 г.

https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms - на дочернем сайте brucebet нет условия 3.6.3 (ограничение).

Я знаю, что это родственные бренды, поскольку на странице партнерской программы MrBet Partners, связанной с этим, это очевидно. https://www.linkedin.com/company/yourmbpartners/

Большое спасибо, gabbern99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо gabbern99 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Bruce Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Пользователь успешно получил выигрыш от бонуса на депозит, что привело к соответствующей корректировке баланса в соответствии с нашими правилами, в частности правилом 3.6.3. Эта корректировка гарантирует, что все действия по счету соответствуют нашим установленным условиям.

Дату последнего обновления условий нашего сайта вы можете найти на странице условий и положений нашего веб-сайта.

Поскольку победа пользователя произошла после добавления правила, и он впоследствии создал запрос на вывод средств, его баланс был скорректирован в соответствии с нашими политиками. Я также могу подтвердить, что оставшийся вывод в размере 900 CAD был успешно обработан.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, свяжитесь с нами.

Дату последнего обновления условий нашего сайта вы можете найти на странице условий и положений нашего веб-сайта.

Как я доказал с помощью своих архивных веб-страниц, в положениях и условиях на момент сокращения баланса не была указана дата 2025 года.

Поскольку победа пользователя произошла после добавления правила, и он впоследствии создал запрос на вывод средств, его баланс был скорректирован в соответствии с нашими политиками. Я также могу подтвердить, что оставшийся вывод в размере 900 CAD был успешно обработан.

Не могли бы вы так любезно зафиксировать конкретную дату в письменном виде? Оставив ее неопределенной, как март 2025 года (как уже упоминалось, а не в условиях на момент сокращения), вы можете применить ее ко многим людям. Я считаю, что вы избегаете указания дня, чтобы вы могли применить сокращение к как можно большему количеству людей. Если вы зафиксируете дату, вам придется отступить от некоторых.

Casino Guru, я призываю вас быть ответственными перед своими игроками и публично объявить дату изменения условий.

Здравствуйте, gabbern99!

Поскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый представитель Bruce Bet Casino , можно ли сообщить дату, когда это правило было добавлено в правила и условия? Заранее спасибо!

Я не могу представить, чтобы Брюс Бет связал себя датой. Вся их стратегия в этом вопросе заключалась в том, чтобы не упоминать ее нигде, чтобы они могли применить правило к как можно большему количеству случаев. По крайней мере, на guru есть 4-5 жалоб на этот конкретный термин и то, как он был добавлен. Если они подтвердят, что дата была, скажем, 23-го или 18-го или что-то в этом роде, то если эта жалоба будет полностью публичной, другие жалобщики смогут использовать эту информацию, чтобы доказать, что Брюс Бет не может применить этот термин к их ситуации.

Поэтому я считаю, что Брюс Бет продолжит избегать ответа на этот вопрос, чтобы лишить себя как можно большего количества выигрышей, что, скорее всего, приведет к тому, что к их счету будет добавлено немало штрафных очков!

Это простой вопрос с простым ответом, но ответ на него стоит им денег, поэтому они этого не сделают.

Дорогой Питер,

Недавно мы внесли изменения в наш продукт. В результате в Условиях и положениях теперь есть временные метки, указывающие, когда были добавлены или обновлены конкретные пункты. В частности, разделы 3.6.2 и 3.6.3 были добавлены 19.03.2025.

Я рад, что вы действительно указали дату, однако я считаю, что мой аргумент все еще имеет значение из-за того, как было обработано изменение условий. В основном из-за отсутствия уведомления, которое предупреждает вас об изменении и «заставляет» вас прочитать их (нажать кнопку, говорящую, что я согласен). Это стандартно во многих других казино, в которых я играл, например, comeon.

Я также думаю, что поскольку условия были датированы "май 2023" в соответствии с архивной версией вашей страницы условий, условие, добавленное 19 марта 2025 года, не может быть применено. Поскольку я играл счастливо в течение нескольких месяцев без 200%-ных ограничений на вывод средств, простая проверка условий перед игрой каждый раз, глядя на дату, чтобы увидеть, произошло ли изменение, все равно привела бы к удалению 4000, поскольку я бы думал, что условия были такими же, как и месяц или два назад.

Уважаемый gabbern99 , я запросил дополнительные доказательства в отношении этого изменения правил. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Благодарим вас за предоставление доказательств относительно обновления правил, представитель казино Bruce Bet . Хотя это четко подтверждает, что правило было добавлено в положения и условия 18 марта 2025 года, мы считаем, что в интересах прозрачности и лучшего опыта игроков такие важные изменения должны быть сообщены более заметно. В идеале эта информация должна отображаться непосредственно в условиях бонуса или представляться через всплывающее окно или уведомление, когда игрок пытается активировать бонус. Мы рекомендуем реализовать такие меры, чтобы помочь предотвратить подобные недоразумения в будущем.

Уважаемый gabbern99 , казино предоставило документацию из своего бэк-офиса, подтверждающую, что рассматриваемое правило было добавлено в условия бонуса 18 марта 2025 года. Хотя мы считаем, что такие изменения должны быть четко сообщены, казино продемонстрировало, что правило действовало на момент, когда вы запросили свой бонус. Учитывая это, казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, и ваши выигрыши были ограничены соответствующим образом. Я понимаю, что этот результат может быть разочаровывающим, и сожалею, что не смог предоставить более благоприятное решение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер