Игрок из Германии успешно отыграл выигрыш от 50 бесплатных вращений в BruceBet и выиграл 3075 евро. Однако казино утверждает, что он превысил лимит в 50 евро, несмотря на то, что эти деньги больше не классифицируются как бонусные средства.
Bruce Bet Casino - Выигрыши игрока ограничены.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 15h 2m 45s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводДобрый день,
Итак, я получил 50 бесплатных вращений для игры Book of Fallen на BruceBet. После использования 50 бесплатных вращений я успешно отыграл выигрыш, и бонусные деньги были зачислены на мой баланс. Затем я выиграл 3075 евро, используя отыгранные деньги. Теперь на сайте казино написано, что я превысил лимит в 50 евро. Но это уже не бонусные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая Аведави,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику, и вот что я обнаружил:
«7.9. Максимальная сумма выигрыша/прибыли от бесплатных вращений без депозита, всех бонусов без депозита и всех дополнительных бонусов за достижения, разрешенных для вывода, ограничена 50 евро или эквивалентной суммой в другой валюте, если не указано иное. Мы оставляем за собой право уменьшить ваш баланс до суммы, превышающей указанный выше лимит выигрыша в 50 евро от бесплатных вращений без депозита и бонусов. Это уменьшение может произойти сразу после выигрыша или по вашему запросу на вывод соответствующего выигрыша. Для вывода выигрыша от бесплатного бонуса вам необходимо внести 1 успешный депозит».
Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Petra сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
