Bruce Bet Casino - Вывод средств игрока задержан, аккаунт находится на рассмотрении.

Я прошёл все этапы верификации счёта и подал заявку на вывод средств, но мой счёт уже давно висит «на рассмотрении». Я выполнил всё, что они просили, отправил множество документов и даже получил подтверждение, что моё дело передано в «соответствующий отдел».

Но вот я всё ещё жду, без каких-либо реальных новостей. Я каждый день пишу в службу поддержки, спрашивая о новостях, но получаю лишь расплывчатые ответы с просьбой «подождать». Это изматывает, и я чувствую себя полностью проигнорированным. Мои деньги просто лежат, и я понятия не имею, когда смогу получить к ним доступ и смогу ли вообще.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу задержки и скриншотом вашего запроса на выплату? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Спасибо за ваше сообщение. Я был немного расстроен тем, как прошла переписка с казино, но теперь всё в порядке. Мой счёт верифицирован, и я получил свои средства. Мне также сказали, что процесс верификации такой сложный только в первый раз. Я проверил несколько форумов и увидел, что многие игроки жалуются на ту же проблему, так что, похоже, это распространённая проблема в этом казино. К счастью, в итоге всё обошлось, и я получил свои деньги.

Дорогой lanatver777,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру