Игрок из Онтарио столкнулся с задержками при смене адреса счёта, необходимого для верификации, и не добился никакого прогресса в течение 18 дней. Он не смог вывести средства и чувствовал себя беспомощным из-за некомпетентных ответов службы поддержки. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о дальнейшем общении, что привело к отклонению жалобы.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$2 300
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводЧестно говоря, я уже не знаю, что делать. Во время верификации моей учётной записи меня попросили сменить адрес, поскольку адрес в профиле не соответствовал указанным в документах. Я подал запрос 18 дней назад, и с тех пор ничего не изменилось. Каждый раз, когда я пишу в службу поддержки, получаю один и тот же шаблонный ответ: «Пожалуйста, подождите».
Тем временем мои деньги застряли, я не могу снять ни цента и начинаю чувствовать себя совершенно беспомощным. Это просто ужасно — я доверял этой платформе, а теперь чувствую себя обделённым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Подтверждали ли вы ранее адрес, указанный в вашем профиле казино, или вы меняли адрес проживания, не обновляя информацию в вашем аккаунте казино?
- Есть ли у вас официальные документы, подтверждающие, что вы проживали по адресу, указанному в вашем профиле в казино?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу смены адреса?
- Все остальные документы, отправленные вами в казино, были проверены соответствующим отделом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводПривет,
Спасибо, что связались со мной и занялись этим вопросом.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
1. Адрес, указанный в моём профиле казино, ранее не был подтверждён. Я переехал некоторое время назад и обновил свой аккаунт, указав новый адрес при отправке документов для верификации.
2. Я уже предоставил все необходимые документы для подтверждения смены адреса, включая подтверждение моего нового места жительства.
3. Последний раз казино связывалось со мной по поводу смены адреса примерно 18 дней назад, сразу после того, как я отправил запрос. С тех пор я не получал никаких обновлений, только всё тот же ответ «Пожалуйста, подождите» на мои электронные письма.
4. Да, все остальные мои документы уже успешно проверены. Осталось только сменить адрес.
Я очень ценю вашу помощь! Я просто хочу решить эту проблему, чтобы наконец-то получить доступ к своим деньгам.
С наилучшими пожеланиями,
Тристан Д.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводБлагодарим вас за ответ и дополнительные разъяснения. Прежде чем мы продолжим расследование, пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и казино относительно проверки вашего адреса. [email protected] . Пожалуйста, также приложите все другие сообщения, которые могут иметь отношение к нашему расследованию.
Автоматический перевод:
