Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €4500 после смены адреса, что привело к осложнениям в процессе проверки документов. Он подал несколько документов, но столкнулся с постоянными задержками, а поддержка указала, что обновление адреса может занять месяц. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что игрок успешно прошел проверку и обработал его вывод, который он впоследствии получил. Команда по рассмотрению жалоб признала решение и призвала игрока обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за смены адреса.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 500 EUR
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Guru, вот мой случай.
После нескольких депозитов на общую сумму 250 евро,
Я выиграл 4500 евро.
За неделю до этого я подал запрос на изменение своего адреса в связи с переездом.
Я сделал это просто для формальности, и никто бы этого не заметил. Теперь, во время процесса вывода, мне говорят, что мои документы недостаточно хороши... затем, что им нужно обновить адрес моего профиля.
Служба поддержки утверждает, что обновление адреса может занять около месяца.
Меня тормозят и заставляют загружать все больше и больше документов.
Каждый раз мне говорят, что это займет 48 часов, но ничего не происходит.
Спасибо за помощь. Очень надеюсь получить деньги.
Казино хорошо структурировано, но...
Смена адреса не должна быть такой уж сложной. Мне не нужно было проходить верификацию до этого.
С наилучшими пожеланиями
Кристиан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая Клео110390,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но он определенно не должен занять один месяц.
- Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили? Вы отправляли документы для подтверждения как старого, так и нового адреса?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил новое удостоверение личности с новым адресом, селфи с удостоверением личности и подтверждение адреса (счет за телефон).
Вместе с этим появилась кредитная карта, еще одно селфи и еще больше новых фотографий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мне пришлось заново загрузить документы, поскольку они были отклонены.
Там было написано, что я не загрузил данные кредитной карты, что я и сделал уже в третий раз.
Согласно сегодняшнему электронному письму, мне придется ждать не менее 28 дней, пока мой адрес не изменится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мне пришлось снова предоставить новые документы.
Я загрузил доказательства адресов из судов и муниципалитетов. Даже они не принимаются.
Казино определенно пытается здесь лгать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Cleo110390. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я отправил все по электронной почте.
К сожалению, мне все еще приходится ждать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Cleo110390, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет Клео110390,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы отметить, что обновление некоторой личной информации, к сожалению, может занять некоторое время. Команда казино имеет право запросить различные документы для проверки как вашего предыдущего, так и текущего адреса; однако они должны стремиться сделать этот процесс максимально удобным для пользователя. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Bruce Bet Casino присоединиться к беседе.
Уважаемый Брюс Бет Казино,
Я понимаю, что это стандартная процедура, когда игроки должны предоставить документы для подтверждения как своего предыдущего, так и текущего адреса; однако, похоже, игрок уже предоставил вам различные документы. Можете ли вы пояснить, почему некоторые документы не были приняты и какие еще документы, если таковые имеются, еще требуются для завершения смены адреса и начала процесса вывода средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Хочу обратить ваше внимание, что пользователь успешно прошел верификацию, а более долгая обработка вывода была связана с процедурой смены адреса. Пользователь успешно прошел ее сегодня и его заявка на вывод была обработана нами в срок и достигла статуса «успех».
Если у вас возникнут вопросы по этому делу, мы всегда готовы к сотрудничеству.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Деньги поступили.
Спасибо обеим сторонам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Брюс Бет Казино,
Я ценю ваш быстрый ответ и своевременную выплату выигрышей игрокам.
Дорогая Клео110390,
Спасибо за подтверждение. Я рад слышать, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации и что вы получили свой выигрыш. Я искренне надеюсь, что все будущие выводы будут обработаны без каких-либо проблем. Как было отмечено ранее, увеличенное время обработки вашего вывода было результатом процедуры смены адреса, поэтому всегда полезно проявить немного больше терпения в таких случаях.
Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotОценить Casino Guru Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
