Игрок из Польши столкнулась с задержками в процессе верификации, из-за чего не может вывести свои средства. Она получила информацию о том, что ее средства считаются бонусными и ограничены максимальной суммой вывода в 220 злотых, несмотря на ее утверждение, что эти средства принадлежат ей после внесения депозита.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за верификации аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 5h 19m 16s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДоброе утро,
Казино затягивает процесс верификации, чтобы помешать мне вывести средства. В чате службы поддержки мне сказали, что я не получу свои средства, потому что это бонусные средства, а максимальная сумма вывода составляет 220 злотых. К сожалению, бонус был скорректирован с выигрыша до 220 злотых. Вместо того чтобы вывести 220 злотых, я хотел выиграть больше, и я это сделал. Средства на 100% мои, и бонус уже был соответствующим образом скорректирован. Я внес депозит после выигрыша большей суммы, так что у меня есть доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bruce Bet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
- Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
