Игрок из Польши подал жалобу на казино Bruce Bet за задержку вывода 2800 злотых на 14 дней, в течение которых служба поддержки не отвечала на сообщения. Сегодня он получил уведомление о неудачной проверке документов, что, по мнению игрока, является тактикой, направленной на задержку выплаты.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 14m 24s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводЯ подаю жалобу на казино Bruce Bet за умышленную задержку вывода средств в размере 2800 злотых. С момента моего запроса на вывод средств прошло 14 дней. Всё это время служба поддержки игнорировала мои сообщения в чате и Messenger.
Сегодня, после двух недель ожидания, я внезапно получил уведомление о том, что мои документы не прошли проверку. Это явно тактика затягивания, поскольку ранее никаких возражений не поступало. Я думаю, казино надеется, что я откажусь от вывода средств.
У меня есть скриншоты, подтверждающие отсутствие ответа от службы поддержки, а также скриншот сегодняшнего отказа в подтверждении, которые я прилагаю к своему отчету. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили в казино для проверки?
- Вы убедились, что все документы были отправлены в правильном формате и разрешении?
- Ваши фотографии четкие и резкие, а текст хорошо читается?
- Какие документы вас попросили предоставить повторно?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш (например, игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
