Bruce Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

Здравствуйте, я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже 3 недели, но все мои документы либо отклоняются, либо требуют повторной отправки.

Прошла уже четвертая неделя, я предоставил все запрошенные данные, но мой аккаунт до сих пор не подтвержден, чтобы они могли обработать мой запрос на вывод средств.

На проверку любого отправленного мной документа им требуется 2 рабочих дня, и каждый раз они запрашивают что-то новое или начинают заново запрашивать те же самые документы.

Сегодня, 7 мая, я снова связалась со службой поддержки, и мне сказали, что мой документ, удостоверяющий личность, был отклонен из-за белого фона! Фоном был стол на работе... Учтите, что я уже отправляла им свой документ, удостоверяющий личность, 4 раза, включая селфи с ним! С обеих сторон!

Очевидно, что это казино не намерено производить выплаты своим игрокам. Мошенническая тактика в чистом виде!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый BARBANNED,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас