Игрок из Германии предоставил все необходимые документы для верификации KYC, включая удостоверение личности, водительское удостоверение и выписки из банковского счета, но по-прежнему сталкивается с проблемами при выводе выигрыша. Он выражает разочарование по поводу предполагаемой нечестности казино в отношении процесса выплат и ставит под сомнение надежность их службы поддержки.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 6m 43s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности 4.0 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводKYC
Я загрузил все оригиналы документов из банка, удостоверение личности и водительское удостоверение (лицевая и обратная стороны)... Я вышлю скриншот подтверждения внесения депозита и т.д.
Даже после всех выходок платформы я отсканировал банковскую выписку, включая фотографию выбранной карты и оборотной стороны моей банковской карты, и отправил ее на платформу Bruce Bet в виде одного изображения... всего этого более чем достаточно для подтверждения личности клиента (KYC).
Мне кажется, этому казино совершенно наплевать на выплату честно заработанных выигрышей...
Кроме того, у меня складывается впечатление, что служба поддержки либо автоматически выходит из системы, либо откровенно лжет…
Я не понимаю моральных принципов этих операторов…
Они рекламируют справедливость, но не воплощают её в жизнь.
...
Пожалуйста, помогите мне. Можете мне помочь с этим?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
52 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
52 минут назад
ПереводУважаемая Jekki481,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
- Неужели банковская выписка — единственный документ, который не был одобрен, в то время как остальные ваши документы, подтверждающие личность (KYC), были успешно проверены?
- Казино объяснило, почему этот документ был отклонен, или что именно необходимо исправить?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
