Bruce Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

привет

Я хотел бы внести изменения в свою жалобу.

Мой вывод 700 евро через Neteller до сих пор находится в обработке уже почти месяц.

Brucebet постоянно сообщает мне о высокой загруженности службой проверки и просит подождать. Они также заявляют, что проверка документов обычно занимает до 48 часов, но этот срок уже давно истек.

Они подтвердили, что мои документы находятся на рассмотрении, и даже заверили меня, что я получу выплату, но по-прежнему не называют конкретных сроков завершения проверки или обработки моего запроса на вывод средств.

Прошу вашей помощи в скорейшем разрешении этого вопроса.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Мистис,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина