Игрок из Германии, прошедший верификацию и выигравший 2000 евро, сталкивается с неоднократными просьбами о повторной верификации личности, несмотря на то, что он неоднократно отправлял необходимые документы. Он расстроен и намерен обострить ситуацию.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за повторной проверки личности.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 14h 31m 22s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, моя учетная запись прошла верификацию, и я выиграл в обычном режиме. Я хотел бы вывести 2000 евро.
Последнюю неделю мне приходилось снова подтверждать свою личность, и я отправляла все документы несколько раз. И каждый раз получаю одно и то же сообщение: мне нужно подтвердить свою личность.
Меня постоянно водят за нос.
В чём смысл всего этого? Я собираюсь предать огласке всё, что касается этого казино, и к делу также привлечусь юрист.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Какие документы были одобрены, а какие нет?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
