Игрок из Германии прошла процесс верификации, но столкнулась с неоднократными неудачными попытками вывода средств: суммы отклонялись и возвращались на её игровой счёт. Она обратилась за разъяснениями и скорейшей выплатой средств в связи с продолжающимися задержками. С игроком связалась служба по работе с жалобами для получения дополнительной информации, необходимой для решения проблемы, но ответа получено не было. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью возобновления, если игрок решит продолжить.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 300 EUR
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дамы и господа
Я успешно прошёл верификацию, однако мои попытки вывода средств по-прежнему терпят неудачу. Сумма каждый раз отклоняется и возвращается на мой счёт в казино.
Эта проблема сохраняется уже несколько раз, и мне так и не сообщили никаких конкретных причин. Мне кажется, что выплата неоправданно задерживается.
В связи с этим прошу незамедлительно предоставить разъяснения и произвести оплату задолженности.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Яна Ш.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Какой способ оплаты вы выбрали для запроса на вывод средств?
- Вы пробовали выбрать несколько разных способов оплаты, чтобы проверить, сохранится ли проблема?
- Вы обращались в службу поддержки казино с вопросом или предложением альтернативных способов вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, J.Schweitzer!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
