Игрок из Швеции пыталась вывести 2100 шведских крон с 29 января, но ее документы для верификации неоднократно отклонялись, что приводило к значительным задержкам. Она ожидала одобрения пятой попытки подачи документов и была расстроена продолжающимся процессом, а также хотела вывести еще 1000 шведских крон. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила, что проблема устранена. Мы подтвердили решение и остаемся готовы оказать помощь в случае возникновения каких-либо проблем в будущем.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за повторных проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 100 kr
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод29 января я сняла 2100 шведских крон, прошло несколько дней, а деньги так и не поступили. Они потребовали подтверждения, что я понимаю. Сейчас 16 февраля, и сегодня я отправила документы уже в пятый раз! Меня отклонили 4 раза, хотя я отправила все, что они запрашивали. Теперь они сказали, что из-за скриншота заявка не была одобрена. У меня электронный почтовый ящик, поэтому я не получаю почту на свой домашний почтовый ящик. Они сказали, что PDF-файл работает нормально, поэтому я надеюсь, что теперь, когда я его преобразовала в PDF, заявка будет одобрена. Однако они говорят, что это занимает 48 часов, а на все мои отклоненные заявки ответ приходил не менее чем через 72 часа. Спрашиваешь — а они всегда отвечают: наберись терпения и жди…
Я больше не хочу ждать! В других казино у меня никогда не было таких проблем с верификацией. Сейчас у меня 2100 крон, ожидающих вывода, и еще 1000 крон, которые я хочу вывести. Итого 3100 крон.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какие из ваших документов неоднократно отклонялись в процессе верификации? Пожалуйста, перешлите последние документы, которые вы загрузили в свой профиль в казино. [email protected] И, пожалуйста, приложите электронные письма из казино с объяснением причин отказа.
- Были ли ваши документы успешно одобрены в процессе проверки?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый pchris!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
