Игрок из Германии две недели ждал вывода €5000 от Bruce Bet, несмотря на соблюдение всех условий. Ранее он уже получал вывод €2000, но его вторая выплата в размере €3000 была отменена без каких-либо комментариев, и он не получил оставшуюся сумму, что противоречит заявленной политике казино. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение €5000 вместе с извинениями от казино. Отдел по рассмотрению жалоб отметил, что казино, возможно, отреагировало на опубликованную жалобу, что и привело к разрешению проблемы.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игроку задерживается, а средства остаются невыплаченными.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 000 EUR
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Обращаюсь к вам в связи с проблемами с выводом средств из онлайн-казино Bruce Bet. Несмотря на неоднократные обращения и соблюдение всех условий, выигрыш в размере 5000 евро (2000 евро + 3000 евро) до сих пор не выплачен.
Изначально общий выигрыш составлял 8000 евро. На прошлой неделе был обработан вывод в размере 2000 евро. Я по глупости проиграл 1000 евро. Мне кажется, что Bruce Bet теперь ждёт, когда я проиграю ещё больше. Однако с тех пор я тщетно жду оставшиеся 5000 евро, хотя политика Bruce Bet допускает еженедельный вывод до 5000 евро. По моему мнению, эта задержка не соответствует заявленным условиям вывода средств.
Особую проблему представляет то, что выплата в размере 3000 евро находилась «в процессе» несколько дней, а затем была отменена без каких-либо комментариев. Вторая выплата в размере 2000 евро должна была быть произведена не позднее 5 августа, согласно внутреннему сроку, но и этого не произошло.
Поэтому я прошу вашей помощи в разрешении этого дела и надеюсь, что Брюса Бета удастся убедить соблюдать его собственные указания.
Более того, я всегда получаю ответ: «Ответственный отдел работает в условиях крайней нагрузки, чтобы решить вашу проблему». Я получаю это сообщение уже несколько дней/недель.
Пожалуйста, помогите мне. Я больше не могу. Я слишком много времени трачу на общение с Брюсом Бетом, каждый день. Но это не помогает.
Дата выигрыша: 20 июля 2025 г.
Дата платежа: 20 июля 2025 г.
поступление 1-го платежа (2000€) 27.07.2025
С тех пор меня заставляют ждать.
Приветствие
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Судя по скриншоту, которым вы поделились, я вижу, что у вас есть два запроса на вывод средств, ожидающих обработки, от 30.07 и 04.08. Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод (13.07), пожалуйста, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за ваш отзыв.
Скриншоты, упомянутые в вашем сообщении, к сожалению, несколько вводят в заблуждение, поскольку не отражают весь процесс. Первоначальные запросы на вывод средств были поданы задолго до 30 июля и 4 августа. Несколько запросов на вывод средств были поданы ещё в июле, и некоторые из них значились «в процессе» в течение нескольких дней, но были отменены незадолго до истечения срока.
По всей видимости, эта практика использовалась намеренно, чтобы спровоцировать перезапуск срока и неоправданно затянуть процесс оплаты.
Правила казино предусматривают лимит вывода до 5000 евро в неделю, однако даже меньшие суммы неоднократно удерживались или отменялись без видимых причин. Таким образом, 14-дневный срок был превышен несколько раз, учитывая фактическое начало требований по выводу.
Поэтому я снова прошу вашей поддержки в этом деле и надеюсь, что вы сможете включить общий ход событий в свой обзор.
Более того, мой аккаунт полностью верифицирован, и 14 дней назад я получил выплату в размере 2000 евро. Bruce Bet должен был отправить мне ещё 3000 евро на этой неделе. Но они этого не сделали. Затем эти 3000 евро восемь дней ожидали обработки. Их нельзя было отменить вручную, а потом выплата была отменена в прошлое воскресенье. Я прошу вас помочь мне. Я в полном отчаянии с казино Bruce Bet. Это огромные деньги, и сроки давно просрочены.
приветствие
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый день. Вопрос решён. 5000 евро только что пришли. Мне также принесли извинения. Вы писали Брюсу Бету? Или они сами ответили? С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Спасибо за новости! Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Хотя мы официально не приглашали казино ответить в теме, представители, возможно, уже увидели, что ваша жалоба опубликована, и отреагировали соответствующим образом.
Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья Бурлуцкая
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
