Игрок из Австрии внесла депозит в размере 200 евро в начале недели, но деньги не были зачислены на ее счет, несмотря на то, что средства были списаны. Она обратилась в службу поддержки, но получила лишь расплывчатый ответ с просьбой подождать.
Bruce Bet Casino - Внесение депозита игроком было задержано.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 7h 11m 34s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день,
В начале недели я внес депозит в размере 200 евро, который до сих пор не поступил на мой счет. Статус операции остается неизвестным, хотя деньги были списаны с моего счета и не были возвращены.
Я уже связался со службой поддержки, но мне просто сказали подождать. Сколько ещё мне нужно ждать?
Заранее благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать. Я также настоятельно рекомендую воздержаться от внесения каких-либо дополнительных средств до решения проблемы.
Если деньги были утеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
К сожалению, мы не смогли вам сейчас помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
