Игрок из Германии столкнулся с проблемами из-за неудачной попытки пополнения счета, отмеченной казино, несмотря на наличие подтверждения успешной транзакции в банковской выписке. Казино утверждает, что средства заморожены, и требует письменного подтверждения от банка, которое банк отказывается предоставить.
Bruce Bet Casino - Внесение депозита игроком не удалось.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 14h 5m 39s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Внесение депозита было произведено приблизительно в 00:30 8 января 2026 года и отмечено как неудачное на сайте казино. Казино утверждает, что средства заморожены, и мне следует связаться со своим банком. Я связался со своим банком, который был удивлен этим. Успешная транзакция подтверждается выпиской из онлайн-банка, которую я, естественно, предоставил казино. Теперь казино требует письменного подтверждения от моего банка о том, что вывод средств был успешным и не был заморожен. После того, как я объяснил свою проблему, мой банк сообщил мне, что они не выдают таких подтверждений. Квитанция о переводе является доказательством успешности транзакции. Деньги были успешно сняты и переведены. Казино просто отказывается обрабатывать транзакцию, пока я не предоставлю это письменное подтверждение от моего банка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Уважаемый alex0,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
