Bruce Bet Casino - Внесение депозита игроком задерживается.

02.02 я внесла депозит в размере 450 канадских долларов с помощью своей карты Visa. Деньги были успешно списаны с моего банковского счета (я четко вижу транзакцию в выписке), но депозит так и не отобразился на балансе моего счета в казино. Он не находится в статусе "ожидает подтверждения", не зачислен.

Я сразу же связался со службой поддержки, и мне сказали, что проблема «передана в соответствующий отдел». Это было больше недели назад, и с тех пор я не получил никакой реальной информации, никаких сроков и никакого решения. По сути, меня просят ждать неопределенное время, пока мои деньги застрянут где-то посередине.

Чтобы было ясно: я выполнил свою часть и оплатил. Средства были списаны, так что это не «неудачный депозит» с моей стороны. На данный момент я не понимаю, почему это занимает так много времени, и мне не должно приходиться ежедневно связываться с ними, чтобы получить подтверждение возврата моих собственных денег. Я лишь требую, чтобы средства были зачислены на мой игровой счет или возвращены на мою карту, потому что я больше не хочу ждать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать. Я также настоятельно рекомендую воздержаться от внесения каких-либо дополнительных средств до решения проблемы.

Если деньги были утеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

К сожалению, мы не смогли вам сейчас помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас