Bruce Bet Casino - Внесение депозита игроком задерживается.

02.02 я внесла депозит в размере 450 канадских долларов с помощью своей карты Visa. Деньги были успешно списаны с моего банковского счета (я четко вижу транзакцию в выписке), но депозит так и не отобразился на балансе моего счета в казино. Он не находится в статусе "ожидает подтверждения", не зачислен.

Я сразу же связался со службой поддержки, и мне сказали, что проблема «передана в соответствующий отдел». Это было больше недели назад, и с тех пор я не получил никакой реальной информации, никаких сроков и никакого решения. По сути, меня просят ждать неопределенное время, пока мои деньги застрянут где-то посередине.

Чтобы было ясно: я выполнил свою часть и оплатил. Средства были списаны, так что это не «неудачный депозит» с моей стороны. На данный момент я не понимаю, почему это занимает так много времени, и мне не должно приходиться ежедневно связываться с ними, чтобы получить подтверждение возврата моих собственных денег. Я лишь требую, чтобы средства были зачислены на мой игровой счет или возвращены на мою карту, потому что я больше не хочу ждать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать. Я также настоятельно рекомендую воздержаться от внесения каких-либо дополнительных средств до решения проблемы.

Если деньги были утеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

К сожалению, мы не смогли вам сейчас помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мой запрос в систему обработки платежей находился в обработке более двух недель. Наконец, средства были зачислены на мой счет. Не самый приятный опыт, но я получил свои деньги. Вдобавок ко всему, казино предоставило мне сомнительный бонус за ожидание. У меня больше нет проблем, по которым мне нужно было бы обращаться в службу поддержки.

Уважаемый Алекс.73,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru