Игрок из Греции уже 18 дней ждет запроса на вывод средств через Skrill, несмотря на то, что у него подтвержденный аккаунт и он успешно выводил средства ранее. Служба поддержки не отвечает и дает расплывчатые ответы о незавершенной транзакции.
Bruce Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 3h 42m 33s
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности 4.0 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте. У меня возникла серьезная проблема с задержкой вывода средств в казино Bruce Bet. Я отправил запрос на вывод средств через Skrill 7 июля, и на сегодняшний день транзакция находится в статусе ожидания, уже прошло 18 дней.
Мой аккаунт полностью верифицирован. Я уже использовал этот метод (Skrill) для вывода средств в прошлом без каких-либо проблем, что доказывает отсутствие каких-либо нерешенных вопросов, связанных с моими данными.
Служба поддержки казино игнорирует мои электронные письма, а в онлайн-чате постоянно дает расплывчатые ответы, чтобы выиграть время. Прошу вашего вмешательства для немедленного одобрения и зачисления моих средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 дней назад
ПереводПрилагаю скриншот подтверждения вывода средств в размере 190 евро от 7 июля.
Мой выигрыш был начислен с использованием активного бонуса, но я выполнил все требования по отыгрышу в обычном порядке.
В моем предыдущем восхождении была задержка на месяц, потому что
Идентификация находилась в процессе. Затем идентификация (KYC) была успешно завершена, и мне была произведена выплата. Таким образом, для текущего вывода средств мой счет уже полностью идентифицирован и одобрен, поэтому нет причин для дальнейшей задержки.Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 дней назад
Перевод
Привет, Аттила, спасибо за помощь.
Прилагаю скриншот подтверждения вывода средств в размере 190 евро от 7 июля.
Мой выигрыш был начислен с использованием активного бонуса, но я выполнил все требования по отыгрышу в обычном порядке.
Предыдущий вывод средств был задержан на месяц из-за ожидания подтверждения личности. Тогда идентификация (KYC) была успешно завершена, и мне произвели выплату. Поэтому для текущего вывода средств мой счет уже полностью идентифицирован и одобрен, так что нет причин для дальнейшей задержки.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод
«Хочу сообщить посреднику, что помимо ожидающего вывода средств в размере 190 евро, на мой счет поступили дополнительные выигрыши в размере 700 евро. Я отправил новый запрос на вывод 700 евро через Skrill, который теперь также отображается как «Ожидающий». В общей сложности казино теперь должно мне 890 евро. Прилагаю новый скриншот из истории транзакций».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Айберком. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
