Игрок из Ирландии сообщил о проблеме с казино Brutal Casino, принадлежащим Atum Poisson Ltd., связанной с отказом в выплате ему 2750 евро. Казино заявило, что он нарушил условия бонуса, но игрок утверждал, что проиграл бонусные средства до выигрыша, и что отказ был необоснован. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил удовлетворенность результатом, в результате чего жалоба была отмечена отделом по рассмотрению жалоб как «Решено».
Brutal Casino - Выигрыш игрока конфискуется казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 750 EUR
Brutal Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Тема: Иск о незаконном отказе в выплате от Atum Poisson LTD (Brutal Casino)
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я обращаюсь к вам по поводу проблемы с онлайн-казино Brutal Casino, зарегистрированным на Антигуа и принадлежащим компании Atum Poisson Ltd.
Казино отказалось обработать мою выплату в размере 2750 евро и сняло эти средства с моего счета, заявив, что я нарушил их правила и условия, касающиеся бонуса.
Это утверждение полностью ложно.
Вот факты:
Первоначально я внес 100 евро и получил бонус в размере 100 евро.
Я играл на эти деньги, делая ставки, по всей видимости, превышающие допустимые лимиты, но проиграл всё. Мой баланс обнулился.
Вот и все о моем депозите С бонусом:
После этого я сделал новый депозит в размере 500 евро БЕЗ какого-либо бонуса.
Я играл с этим депозитом и законно выиграл 2750 евро.
Когда я запросил вывод средств, казино удерживало его около 24 часов, а затем отменило его, сославшись на более раннюю проблему с бонусом — хотя этот бонус уже был проигран и не имел никакого отношения к последующим выигрышам.
Это явный и необоснованный отказ выплатить законные выигрыши, и я считаю, что компания Atum Poisson Ltd. действует в нарушение законов Антигуа об азартных играх и принципов защиты прав потребителей.
Я прошу вашей помощи в моем деле против Atum Poisson Ltd.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С уважением,
Томаш
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов и истории ваших депозитов?
- Не могли бы вы также переслать мне письмо от казино после того, как ваш запрос на вывод средств был отменён из-за нарушения условий бонуса, хотя вы играли без бонуса на второй депозит? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет! К моему огромному удивлению, они восстановили мои средства, и мой вывод был одобрен. Пожалуйста, приостановите рассмотрение дела на 2-3 дня — если деньги поступят на счёт, я буду считать дело решённым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Tom_1981!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
