Brutal Casino - Выигрыши игроков задерживаются.

В августе я создал аккаунт в Brutal Casino. Это было связано с их привлекательным приветственным бонусом. Получив бонус в размере 4601 евро, я был невероятно рад. После этого я начал верификацию и получил её (фото прилагается). Затем мне сказали, что я нарушил их условия. Я был очень удивлён, потому что читал их и уверен, что на самом деле не нарушал. Пункт, который, по их словам, я нарушил, — 2.1.6. Вся информация, которую я ввёл при регистрации, полностью верна, и я думаю, что они пытаются лишить меня выигрыша.

Я очень надеюсь, что они вернут мне мой выигрыш, я выиграл честно и их долг выполнить свою часть сделки.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Brutal Casino.

Пусть e ссылается на соответствующее правило:

2.1.6. Вы должны указать в регистрационной форме всю обязательную информацию, запрашиваемую в обязательном порядке, включая, помимо прочего, данные о вашей личности, адрес и контактные данные, а также действительный адрес электронной почты. Вся информация, предоставляемая Brutal Casino, должна быть достоверной и корректной. Вы несете исключительную ответственность за обеспечение достоверности, полноты и корректности предоставляемой вами информации, и настоящим гарантируете Brutal Casino, что предоставленная вами информация является достоверной, полной и корректной. Настоящим вы уведомляетесь о том, что Brutal Casino самостоятельно или через третьих лиц проводит процедуры верификации игроков, вносящих или выводящих деньги. Вас могут попросить предоставить Brutal Casino документы, такие как копия счета за коммунальные услуги или кредитной карты, а также четкую фотографию или скриншот вашего удостоверения личности или паспорта. Ваш аккаунт участника может быть заблокирован или закрыт, и/или средства на вашем аккаунте могут быть удержаны, если вы не предоставите запрошенную информацию или документы, или если предоставленная вами информация или документы окажутся ложными или вводящими в заблуждение. Вы должны поддерживать актуальность информации и немедленно уведомлять нас о любых изменениях в информации, предоставленной при регистрации.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино для проверки?
• Вы предоставили документы непосредственно в казино или вас попросили пройти проверку через сторонний сервис?
• Вы спрашивали казино о деталях предполагаемого нарушения правил? Какой ответ вы получили? Вы можете отправить информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я играл в слоты, но точно не помню, во что играл.

Я воспользовался их приветственным предложением.

Я отправил свое удостоверение личности (обе стороны водительского удостоверения)

Я отправил подтверждение адреса (выписку из банка)

Я отправил селфи со своим удостоверением личности

Я отправил им запрос на свои норвежские банковские реквизиты, хотя я не использовал свой норвежский банк для внесения средств. Информация была в выписке со счёта, которая также служила подтверждением моего адреса.

Я отправил свои документы в казино напрямую по электронной почте.

Я отправил вам их ответ на мою жалобу, они ответили через 9 минут, так что ясно, что они ничего не учли.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое Brutal Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогой Павел,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили подробное электронное письмо по этому делу [email protected]

Поскольку этот вопрос касается конфиденциальной информации, мы ждем вашего ответа, прежде чем предоставить здесь более подробную информацию.

Мы по-прежнему полностью открыты для ваших вопросов и будем рады оказать вам дальнейшую помощь.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BrutalCasino

Уважаемый fuglmart, казино предоставило доказательства, свидетельствующие о том, что вы предоставили поддельные/изменённые документы в процессе верификации. Мы считаем это даже отдалённо нечестным, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу.