Игрок из Беларуси не смог войти в свой аккаунт из-за того, что казино перешло на VIP Invitation Only без предварительного предупреждения, что заблокировало доступ к его средствам. Он не получил ответа от службы поддержки после трех недель запросов о восстановлении доступа. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино, но не получила никакого содействия. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Authority за дальнейшей помощью.
BTC365 Casino - Аккаунт игрока был закрыт без предупреждения.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 162
Количество: 200 USD₮
BTC365 Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Внезапно я не смог войти в свой аккаунт. Как оказалось, они якобы перешли на VIP Invitation Only.
Никаких предупреждений об этом на сайте не было. Просто заблокировали доступ к деньгам клиентов. На вопрос как восстановить доступ к аккаунтам, их поддержка говорит ждать пока они перейдут на новую платформу. Через три недели они просто перестали отвечать на письма. Полный обман
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая древесина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить сумму спора (₮200)? Была ли эта сумма денег на вашем счете в казино до того, как вы потеряли к нему доступ?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда именно вы заметили, что не можете войти в свою учетную запись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я не смог зайти в свой аккаунт 20 января, на тот момент там уже было накоплено около 200 usdt. Бонусами не пользовался
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, timber. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, timber!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, timber, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, лес!
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить BTC365 Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино BTC365,
Можете ли вы подсказать, как игрок может получить доступ к своему балансу до того, как казино перешло на режим «только VIP»?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тимбер,
Я до сих пор не получил ответа от казино, но я нашел дополнительную контактную информацию, поэтому попытаюсь связаться с ними еще раз.
Если ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта, как упоминалось ранее.
С уважением,
Адам
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тимбер,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Жалобы обычно подаются этому регулятору через печать валидатора лицензии на веб-сайте казино, но BTC365 Casino, похоже, удалило ее. Поэтому я рекомендовал связаться с регулятором напрямую и сообщить им об этом. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( [email protected] ).
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
