Игрок из Испании сообщил, что казино закрыло все не VIP-счета и конфисковало их средства, перейдя на VIP-модель. Он предоставил ссылку на кошелек, указывающий на переводы на Binance, и был готов поделиться чатами поддержки по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений по закрытию счета и конфискации выигрышей, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Gaming Authority за дальнейшей помощью.
BTC365 Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Необоснованное оправдание
Блэк-Пойнты: 800
Количество: 400 USD₮
BTC365 Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Шефирот,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о ситуации с вашим аккаунтом и мерах, принятых казино.
Чтобы помочь нам более четко понять ситуацию и помочь вам решить проблему, не могли бы вы прояснить следующие детали?
- Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт закрыт, и были ли вы проинформированы о причине закрытия?
- Общались ли вы ранее с казино по этому вопросу, особенно в связи с переходом на статус VIP-only? Если да, то могли бы вы переслать любые соответствующие электронные письма или логи чатов [email protected] ?
- Какова была сумма конфискованных средств и какова была конкретная ситуация со статусом вашего счета до закрытия?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и найти справедливое решение. Чем больше подробной информации и сообщений мы сможем рассмотреть, тем лучше мы сможем помочь вам в решении этого вопроса с казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод28 января аккаунт уже был закрыт, причину не сообщили, сообщили лишь, что переходят на VIP-статус и что мы получим более подробную информацию в будущем.
Я только что отправил вам переписку по электронной почте.
Это было всего около 400 долларов США.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет Шефирот,
Мы понимаем, что с 23 января 2025 года у вас возникли трудности с доступом к вашему счету и выводом средств. Из вашего общения с BTC365 следует, что изначально они упомянули о переходе на новые услуги и об ограниченном доступе VIP-участников, попросив предоставить более подробную информацию о вашем выводе средств.
Вы несколько раз обращались к нам, выражая разочарование задержками. BTC365 ответил, что проверки счетов и безопасности были необходимы, и заверил вас, что ваши средства в безопасности, хотя проблема остается нерешенной.
- Не могли бы вы подтвердить эти сроки и сообщить нам, была ли ваша учетная запись проверена до возникновения этих проблем?
Любая дополнительная информация поможет нам оказать вам более качественную помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводВсе правильно, но если посмотреть электронную почту, то они больше ни на что не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводБольшое спасибо, Шефирот, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводДорогой Шефирот ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино BTC365 присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино BTC365 ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и описать причины, по которым счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой Шефирот ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.
Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
Обычно я бы посоветовал вам связаться с Anjouan Gaming Authority и подать жалобу через них. Однако недавно они изменили свою политику, и впредь жалобы на казино должны подаваться через валидатор лицензий на веб-сайте казино.
Это представляет собой проблему, поскольку казино BTC365 не публикует свою лицензию, что делает невозможным подачу официальной жалобы.
Учитывая эту ситуацию, я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм напрямую по этой ссылке: https://anjouangaming.com/contact/ . Вы можете узнать о надлежащем порядке действий, если казино не предоставляет способ подачи жалобы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в этом процессе. Я также свяжусь с вами со своей стороны, чтобы найти решение для будущего использования. Я искренне сожалею, что не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
