Игрок из Норвегии ждала вывода своего выигрыша два месяца, подавая первоначальный запрос на €1000 28 февраля. Отменив этот запрос, она подала новые запросы на €300 23 и 30 апреля, однако все они оставались в процессе рассмотрения. Служба поддержки предоставляла противоречивые сведения о текущей проверке провайдера и обслуживании сайта. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но из-за отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
Bubbles Bet Casino - Вывод игрока был отложен на два месяца.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 77
Количество: 600 EUR
Bubbles Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я писал об этой проблеме пару месяцев назад, и она до сих пор не решена. Мой пост — скриншот под вложениями. Первоначальный запрос на вывод 1000 евро был сделан 28 февраля этого года.
23 апреля я отменил запрос на вывод и сделал новый запрос на вывод 300 евро в надежде, что смогу вернуть свои депозиты. Я также запросил дополнительный вывод на 300 евро 30 апреля. Оставшаяся сумма (400) была намеренно потеряна, в надежде, что меньший вывод может запустить процесс вывода.
Не было никаких споров по поводу моей победы или заявлений о нарушении условий. Онлайн-поддержка утверждала, что в течение 4 недель была проверка моей игры в связи с игрой Pragmatic. 28 марта они изменили повествование и сказали, что платеж будет обработан после завершения обслуживания сайта. Во время проверки претензии по счету они сказали, что при каждом контакте все будет завершено, а платеж обработан в течение пары дней. При каждом контакте они сказали, что мне отправят электронное письмо в течение пары дней. Такого письма не было.
После того, как я подал новые запросы на вывод средств 23 и 30 апреля, статусы поменялись между «рассмотрение продолжается», «техническое обслуживание все еще продолжается» и «платеж должен быть обработан в течение пары дней», а обработка платежа была начата.
Никакой информации по электронной почте не поступало, а два запроса на вывод средств от 23 и 30 апреля по-прежнему числятся в транзакциях, ожидающих обработки (см. вложения).
Не все сообщения службы поддержки в реальном времени доступны для скриншота. Максимум 5 скриншотов означает, что я не могу сделать скриншот всего моего поста в разделе отзывов, но он доступен полностью в разделе отзывов.
Помогите, пожалуйста.
С наилучшими пожеланиями
Барбра *****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кромсьюка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас. Я часто обращался в службу поддержки Bubbles bet в режиме реального времени на протяжении 4 месяцев (как я уже писал, мой выигрыш изначально был запрошен на вывод 28 февраля).
Их ответы были описаны в моей первоначальной жалобе и варьировались от проверки счета в течение 48 часов (более трех месяцев назад) до вывода средств, находящегося в процессе обработки, вывод средств будет обработан немедленно после технического обслуживания сайта (28 марта) и т. д.
В последний раз, вчера 25 июня, тот же оператор изменил свой ответ: вывод средств будет обработан в конце недели, проверка счета все еще продолжается, и обслуживание сайта все еще продолжается. Очень непоследовательно.
Он также сказал, что я буду получать обновления по электронной почте в течение пары дней. Они говорили мне об этом более 10 раз, но этого пока не произошло.
Все документы KYC отправлены/загружены и приняты.
Позвольте мне добавить, что хотя были заявлены различные оправдания, такие как проверка счета и обслуживание сайта, мне также говорили более 5 раз, что вывод будет обработан в течение 2 дней. Эти обещания/ложь начались вскоре после первого запроса на вывод и распространяются на протяжении 4 месяцев с ожиданием вывода(ов). Последние два запроса на вывод, сделанные после отмены первого запроса на вывод, были сделаны 23 апреля и 30 апреля. 300 евро за запрос.
С наилучшими пожеланиями
*****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Kromsjukaa, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кромсьюка,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Bubbles Bet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Bubbles Bet,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Приносим извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
