Игрок из Великобритании не смог вывести 400 фунтов стерлингов, выигранных в рамках ежедневного бонуса за колесо руля, после месячной процедуры вывода. После проверки безопасности ему сообщили, что его счёт не подходит для вывода средств с бонусов, не требующих депозита, несмотря на отсутствие такого положения в условиях. Он был разочарован отсутствием ответов на его жалобы. Отдел по рассмотрению жалоб пытался урегулировать проблему, неоднократно обращаясь в казино, но казино не проявило никакой готовности к сотрудничеству. В результате жалоба была отмечена как нерешённая с возможностью её повторного рассмотрения, если казино решит отреагировать.
Bubbles Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отклоняется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 64
Количество: £400
Bubbles Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я выиграл деньги, используя бонус «Ежедневное колесо фортуны», и вывел 400 фунтов стерлингов. Я подождал 5 дней, а затем, спустя 5 дней, получил ответ о том, что мой аккаунт проходит проверку безопасности. Примерно через неделю мне ответили, что проверка активности на моём аккаунте завершена, и я не могу получить вывод. Они сказали: Дэниел, поскольку ваш последний депозит был внесён 11.02.2024, в настоящее время ваш счёт не подходит для вывода средств, полученных с помощью бонусов, не связанных с депозитами.
Мы много раз консультировали по этому вопросу.
Приносим извинения за любые доставленные вам неудобства. Мы понимаем, что справиться со сложной ситуацией может быть непросто, но таков порядок вещей.
Я проверил и прочитал все положения и условия бонуса, и ничего подобного в них не указано.
Я буду очень благодарен, если кто-нибудь поможет мне разобраться с этим. Я несколько раз жаловался, но никто не воспроизводит мои письма, а агенты в чате постоянно говорят одно и то же.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bubbles Bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш не подлежит обналичиванию независимо от того, вносите ли вы новый квалификационный депозит или нет?
- Ссылалось ли казино на какие-либо конкретные правила в своих условиях, которые лишают вас права на вывод выигрышей?
- Можно ли проверить в своем аккаунте, имеете ли вы право на вывод средств и при каких обстоятельствах?
- После вашего депозита в феврале прошлого года, не могли бы вы пояснить своими словами, в чем заключалась ваша деятельность в казино?
- Поделитесь своими ответами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Да, они сказали мне, что мой выигрыш не подлежит обналичиванию, и если я внесу новый депозит, он не будет засчитан в бонус, но это ложь, так как я поставил сумму, которую выиграл в 8 фунтов стерлингов с бесплатных вращений, выигранных мной на бонусном колесе, и снял 400 фунтов стерлингов. Условия и положения бонуса не соответствуют тому, что они пытаются сказать.
Казино сообщило мне, что я не могу получить выигрыш, так как в условиях бонуса указано, что депозит должен быть внесен не менее чем за 10 месяцев до того, как я запрослю вывод средств с бонуса. Ничего подобного в условиях бонуса не указано.
Да, можно проверить условия бонуса в моем аккаунте, но я отправил им эти условия, а они меня не слушают и снова и снова говорят одно и то же.
После того, как я сделал свой первый депозит в феврале прошлого года, я каждый день получаю бонус в виде бесплатного колеса в казино, поэтому я захожу в систему
каждый день на мой аккаунт и играл, поэтому моя активность на аккаунте была каждый день
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу, который всегда к вашим услугам. Однако хочу предупредить вас, что казино Bubbles Bet, похоже, часто игнорирует нас в попытках урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо. Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Dannyboy82,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Однако должен сообщить, что казино Bubbles Bet ранее не проявляло особой активности в рассмотрении жалоб игроков, что делает положительное решение по вашей жалобе несколько сомнительным. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить проблему, если это возможно.
Мы хотели бы пригласить Bubbles Bet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Bubbles Bet,
Не могли бы вы объяснить, почему вы решили приостановить обработку вывода средств игрока на основании правила, которое не указано в ваших условиях? Как игрок мог узнать о существовании этого условия, если оно не указано чётко в ваших условиях бонусной программы?
Жду ваших разъяснений. Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на эту ситуацию, о которых невозможно сообщить публично, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо. Не думаю, что они воспроизводят ваши сообщения, но попробовать стоит. Подождём и посмотрим, что получится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Dannyboy82,
Я неоднократно пытался связаться с казино, даже через онлайн-чат, но, помимо не слишком содержательных ответов, команда казино не продемонстрировала никакой готовности к сотрудничеству. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
