Buff Bets Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается, а его учетная запись оспаривается.

Я играл во многих казино и большую часть времени проигрывал, но на этот раз наконец-то выиграл. И даже сейчас, когда я делаю ВСЁ, чтобы получить выплату, казино делает ВСЁ, чтобы не выплатить её или задержать без всякой причины.

Я играл и выиграл около 1000 евро. Прошёл первую верификацию и вывел 500 евро — это максимальная сумма, которую можно вывести за один раз. При второй верификации можно вывести по 2000 евро за раз. На оставшийся баланс я играл и выиграл! 3500 евро! Вот тут-то и началось мошенничество со стороны казино. Обычно верификация не представляет проблемы, но почему-то сейчас это оказалось практически невозможно. Я отправлял документы более 20 раз! Я отправлял документы через WhatsApp. Они связались со своей технической поддержкой, но спустя 5 дней ничего не произошло, поэтому я обратился в компанию Kycaid с вопросом о верификации, и они ответили и помогли мне! Мой аккаунт был верифицирован через 7 дней! На тот момент у меня на счету было 2750 евро. Три дня у меня был ожидающий вывод средств номер 500 евро, и этот номер должен был быть выведен до того, как я смогу сделать новый вывод. Если бы он был выведен, я бы наконец смог вывести 2000 евро! Но прошло уже 5 дней, а мой вывод средств так и не состоялся. Что они говорят?! Мой аккаунт не верифицирован! КАК?! Он был верифицирован, а теперь по какой-то причине, о которой никто не знает, он больше не верифицирован! Теперь мне нужно верифицироваться СНОВА и снова ждать! Они придумывают глупые причины, чтобы избежать выплат, и это СМЕШНО! Я был зол, подумал: "Давайте я вернусь ещё раз, у меня нет выбора", а теперь я не могу верифицироваться, потому что пытался слишком много раз. Да ну нафиг! По глупости я продолжал играть, и, конечно же, всё произошло: с 3500 евро я упал до 1500 евро! Я злился на себя и подумал, что кто-то должен сменить мой пароль, чтобы у меня были хотя бы 1500 евро! И что они сделали? Они изменили мой баланс в 1500 евро, а теперь ещё и 1000 евро в качестве бонусных денег! Я НИКОГДА НЕ ВНОСИЛ ДЕПОЗИТЫ И НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ НИКАКИХ БОНУСОВ!!!!

Я сделала скриншоты всего, и я на 100% уверена, что права: очевидно, они делают всё, чтобы избежать оплаты!

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, и, на мой взгляд, они должны выплатить мне 3500 евро, потому что с этого момента началось мошенничество!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Ваш аккаунт был полностью верифицирован за это время, или казино запросило у вас какие-либо дополнительные документы? Если да, пожалуйста, укажите, какие документы были запрошены и когда вы их предоставили.
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы вносили новые депозиты, пока ждали подтверждения своего аккаунта? Активировали ли вы какие-либо бонусы в это время?
• Есть ли в вашем счете какие-либо ожидающие обработки запросы на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

• Ваш аккаунт был полностью верифицирован за это время, или казино запросило у вас какие-либо дополнительные документы? Если да, пожалуйста, укажите, какие документы были запрошены и когда вы их предоставили.

Да, это было полностью подтверждено 17 апреля.

Это скриншот второй проверки, потому что вам нужно пройти две проверки.

С помощью первой системы я также несколько раз выводил деньги, но максимальная сумма составляла 500 евро, а после второй верификации — 2000.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

В основном Sweet Bonanza 1000x и немного Monopoly Live, но крупные призы были получены в Sweet Bonanza.

Вы вносили новые депозиты, пока ждали подтверждения своего аккаунта? Активировали ли вы какие-либо бонусы в это время?

Это мой последний депозит.

Есть ли в вашем счете какие-либо ожидающие обработки запросы на вывод средств?

Да, вышеупомянутый вопрос пока находится на рассмотрении.

Последний депозит, который я сделал (забыл скриншот).

Поэтому я решил продолжить игру, потому что их техническая поддержка работает ОЧЕНЬ медленно. Я подумал, что стоит поиграть и отыграть бонус (который, на мой взгляд, был выдуман), поэтому я продолжил играть и выиграл. А теперь вот что. Я сделал скриншоты и все такое, и с этого момента я не буду играть, пока мой аккаунт не будет подтвержден и т.д.

Поэтому, когда мой аккаунт будет подтвержден, я аннулирую бонус, и с меня спишут 7,75 евро!

У меня останется реальная сумма, но я так боюсь, что они тогда придумают какую-нибудь отговорку.

Итак, сейчас я пытаюсь подтвердить свою учетную запись у провайдера, который проводит верификацию (Kycaid).

Я больше не буду играть и выведу ожидающие выплаты 500 евро, которые у меня накопились с 15-го числа, а затем аннулирую бонус, который снимет 7 евро, и выведу оставшийся баланс в размере 3600 евро.

Поверьте, я уже сейчас могу сказать, что они будут придумывать отговорки, чтобы не платить.

Их контактное лицо в WhatsApp тоже меня игнорирует. Очень странно!

Я получаю от них обновление:

После этого я отправил им письмо, в котором указал, что дам им 7 дней, иначе воспользуюсь услугами сторонней компании (Casino Guru), поэтому, возможно, лучше пока не связываться с ними, пока не истечет срок. Странно также, что они проверяют, не совершил ли я мошенничество или что-то подобное. А мой счет до сих пор открыт.

Спасибо, что держите меня в курсе. Не могли бы вы подробнее описать проблему с бонусами?

Сколько бонусов вы активировали в этом казино?

Не могли бы вы прислать скриншот всей истории ваших бонусов?

Остался ли на вашем счету бонусный баланс, или вы уже отменили действующий бонус?

Все бонусные вознаграждения и т.д.

Именно это они заявляют в связи с выпуском бонусного номера.

Я отменил активный бонус, и вы видите, что у меня остался реальный баланс, плюс я уже выводил средства, а вывести деньги, когда есть бонусный баланс, невозможно.

Они буквально придумывают какую-то причину, чтобы не выплачивать мне выигрыш, потому что у меня есть множество доказательств того, что никаких бонусов к моему выигрышу не предусмотрено! В их бонусной системе тоже есть какие-то сбои.

Вот тут-то всё и началось: у меня ВНЕЗАПНО появился денежный бонус в размере 992 евро. Это значит, что я выиграл примерно эту сумму после использования бонуса. Я спросил, откуда они взялись. Мне не ответили.

Потом я играл, постоянно проверял, и угадайте, что произошло? Бонусные выигрыши постоянно менялись, а ставка то увеличивалась, то уменьшалась. Это просто не имеет смысла!

Таков статус моего аккаунта на данный момент.

Я не буду к этому прикасаться, пока они не закончат свое «расследование».

Это тоже очень странно. Меня расследуют, но я получил это письмо.

Я узнал, что они хотят, чтобы я играл.

Сегодня я получил это письмо.

Я ответил вот этим.

Вот как выглядит мой аккаунт на данный момент:

Они полностью игнорируют меня по электронной почте и в WhatsApp уже 8 дней подряд.

Обновлять:

После долгого молчания казино наконец ответило, заявив, что официальный ответ будет предоставлен в течение 1–3 рабочих дней.

Однако никаких объяснений или решений до сих пор не было дано.

Мой запрос на вывод средств находится в обработке уже более 13 дней, и я до сих пор не получил никакой ясной информации о состоянии моего счета или о наличии средств.

Я подожду указанных ими сроков, но ожидаю конкретного решения без дальнейших задержек.

Уважаемый Джинос!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Спасибо за ваш ответ.

Я отправляю указанное ниже электронное письмо:

Сегодня они должны принять решение, основываясь на своем письме трехдневной давности. Есть два варианта: либо все решено, мой аккаунт повторно верифицирован, и можно вывести всю сумму (как и должно быть), либо они придумают какую-нибудь нелепую историю, как и все это время, и тогда вы сможете продолжить разбирательство.

Я принимаю только реальный баланс плюс сумму, подлежащую выводу, в размере 500.

(Обратите внимание, что этот запрос на вывод средств находится в обработке уже 16 дней)

Я сообщу вам, если сегодня что-нибудь узнаю.

Они просто чокнутые!

Они буквально забрали у меня 4160 евро, которые я выиграл ЧЕСТНО! К тому же, я спрашивал, на какую ставку я делал ставку, а они на это вообще не ответили!

Могу сказать вам прямо сейчас, что это последнее онлайн-казино, где я играл, потому что за более чем 10 лет, что я играю в азартные игры онлайн, я НАКОНЕЦ-ТО выиграл приличную сумму, а потом казино БУКВАЛЬНО выдумало какую-то чушь, чтобы не выплатить мне выигрыш! Казино может придумать любую историю и закрыть ваш счет, и вы ничего не сможете с этим поделать.

Я также дважды просил их объяснить, на какую игру делать ставку, и они выдали вот это. Это не может быть неправдой!

Уважаемый ДжиноС ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Buff Bets присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Buff Bets !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Я хотел бы еще раз потребовать подробного и прозрачного объяснения обстоятельств конфискации моего выигрыша.

До сих пор я получал только общие заявления без каких-либо конкретных доказательств или информации. Я уже как минимум трижды запрашивал эти подробности, но так и не получил внятного ответа.

Пожалуйста, уточните:

Указанные вами ставки нарушили ваши условия.

Название игры (игр)

Точная дата и время предполагаемого нарушения

Сумма(ы) ставки

Размер бонуса (если применимо)

Укажите конкретное условие или правило, которое, по вашему мнению, было нарушено.

Технические или игровые доказательства, подтверждающие ваше обвинение.

На данном этапе меня не интересует очередной стандартный ответ или общее объяснение. Я ожидаю полный и подробный отчет с фактическими доказательствами.

Вызывает беспокойство тот факт, что, несмотря на многочисленные запросы, никаких конкретных подробностей до сих пор не предоставлено. Это лишь усиливает сомнения в достоверности ваших обвинений.

Как я уже упоминал, некоторые из рассматриваемых ставок были сделаны на суммы, которые были бы невозможны даже при наличии бонусных ограничений, что еще раз противоречит вашим утверждениям.

Прошу вас дать полный ответ непосредственно в теме обсуждения жалоб на Casino Guru, чтобы этот вопрос можно было рассмотреть прозрачно.

Кубо, не могли бы вы изменить сумму на 4,140 евро?

Речь идёт о балансе в размере 3,640 + 500 EUR (снятие средств), который находился в обработке с 15 апреля.

Я совершенно не понимаю, почему за три недели они так и не прислали/не показали никаких доказательств того, что я сделал то, в чем они меня обвиняют. Я отправил более 20-25 скриншотов, и до сих пор ничего не произошло.

Всем привет.

Мы хотели бы внести ясность в отношении решения, принятого в отношении учетной записи игрока.

Согласно результатам нашего внутреннего расследования и заключению отдела по борьбе с мошенничеством, игровая деятельность игрока нарушала нашу политику честной игры и условия пользования казино.

В частности, игрок сделал ставку в размере 20 евро, используя бонусные средства, и сразу же после этого вышел из игровой сессии. Согласно нашим правилам, подобная деятельность считается нарушением принципов честной игры. В таких случаях бонусный баланс и связанные с ним выигрыши могут быть обнулены.

По результатам проверки наша администрация приняла решение закрыть счет игрока и аннулировать выигрыши, полученные в ходе этой деятельности.

В то же время мы признаем, что учетную запись следовало заблокировать сразу после обнаружения нарушения, вместо того чтобы позволять дальнейшую игру и накопление средств на счету. Однако это не меняет окончательного вывода нашего расследования относительно характера активности на учетной записи.

Мы понимаем, что эта ситуация может вас разочаровать, и сожалеем о любых неудобствах, которые она могла вызвать. Тем не менее, администрация казино завершила проверку и установила, что действия на аккаунте противоречили нашим правилам и принципам честной игры, которые мы применяем ко всем игрокам одинаково.

Наше казино работает в соответствии с внутренними процедурами безопасности и стремится поддерживать честную игровую среду для всех пользователей.

С уважением,

Казино Баффбетс

Ваше собственное заявление подтверждает, что предполагаемое нарушение было обнаружено ранее, однако мой аккаунт оставался полностью активным и после этого.

После этого я сделал более 20 дополнительных депозитов на реальные деньги и продолжил обычную игру, которая была полностью принята казино без каких-либо ограничений.

Поэтому конфискация всех выигрышей и закрытие счета только после накопления значительных сумм выигрыша является необоснованной и несоразмерной.

Ситуацию также вызывает тот факт, что я неоднократно предоставлял доказательства того, что бонусная система работала некорректно, однако казино так и не предоставило ни четких доказательств, ни веских объяснений, несмотря на многочисленные запросы.

Кроме того, ранее мне говорили, что в том, что мой аккаунт перестал быть верифицированным, виновата система KYCAID, и что само казино «не знает», почему это произошло. Теперь же, после всего этого, мой аккаунт внезапно обвиняют в нарушении правил честной игры, и все выигрыши конфискуются.

Если эти действия действительно были расценены как мошенничество, почему после этого пользователю разрешили продолжать пополнять счет и играть в течение столь длительного периода?

Я прошу:

Точный пункт Условий и положений, предположительно нарушенный;

подробная информация о том, какие выигрыши предположительно связаны с бонусной деятельностью;

а также фактические доказательства, подтверждающие эти обвинения.

На данном этапе это решение представляется противоречивым, несправедливым и не подкрепленным прозрачными доказательствами.

Также вызывает разочарование тот факт, что казино, похоже, проявляет очень мало желания должным образом реагировать на опасения, высказанные в этой жалобе на Casino Guru.

Вместо того чтобы открыто ответить на представленные доказательства и заданные вопросы, ответы остаются расплывчатыми, а серьезные обвинения используются для оправдания конфискации всего выигрыша.

Уважаемое казино Buff Bets!

Благодарим за дополнительные разъяснения по этому вопросу. Буду очень признателен, если вы предоставите полный список всех депозитов игроков, включая отметки времени и суммы, с 19 марта до закрытия счета.

Благодарим вас за помощь.

Я с уважением не согласен с выводами казино и считаю, что обвинения необоснованны.

Казино утверждает, что внесение бонуса в размере 20 евро с использованием бонусных средств и последующий выход из игровой сессии является нарушением принципов честной игры. Однако выход из игровой сессии после размещения ставки — это совершенно нормальное поведение игрока, и это может происходить по многим законным причинам, таким как проблемы с подключением, сбои в работе приложения, разрядка батареи или просто желание продолжить игру позже.

Я также хотел бы, чтобы казино четко указало следующее:

точная дата и время предполагаемого нарушения;

Какое конкретное преимущество предположительно было получено?

Эту информацию запрашивали уже более 5 раз, и единственное, что они смогли предоставить, это то, что я купил бонусный раунд за 20 евро и ушел. Я буквально купил сотни бонусных раундов.

и какие выигрыши предположительно были связаны с этим делом.

На данный момент, несмотря на то, что прошло уже более месяца, никаких фактических доказательств мошенничества, манипуляций, наличия нескольких учетных записей или преднамеренного злоупотребления предоставлено не было.

Кроме того, есть еще одна важная проблема, которая до сих пор не решена должным образом. В какой-то момент мой баланс реальных денег был внезапно конвертирован в бонусные средства самим казино. После этого служба поддержки WhatsApp прямо заявила мне, что я могу продолжить игру. Я даже сам сообщил в службу поддержки, что ситуация кажется мне некорректной, и попросил их провести расследование.

Если казино действительно считало, что я совершаю мошенничество или злоупотребляю бонусами, почему меня поощряли продолжать играть, вместо того чтобы немедленно заблокировать мой аккаунт?

Само казино признало, что учетную запись следовало немедленно заблокировать, если бы нарушение действительно имело место. Вместо этого они разрешили продолжить игру, продолжили процесс верификации и выдвинули эти обвинения только после того, как моя учетная запись была полностью верифицирована и стала доступна для вывода средств.

Также важно отметить, что до этой ситуации я получил в общей сложности всего около 100–150 евро бонусных средств, в то время как сам внес на счет на сотни евро больше реальных денег. Это не тот случай, когда кто-то активно использовал бонусы, не делая существенных депозитов.

Тот факт, что спустя более месяца казино до сих пор не предоставило убедительных доказательств, но продолжает выдвигать общие обвинения, не имея надлежащих оснований, вызывает серьезные опасения относительно справедливости и законности их действий.

По этим причинам я считаю, что конфискация выигрыша и закрытие счета являются несправедливыми, непоследовательными и несоразмерными.

Привет!

Не могли бы вы уточнить, для каких целей вам нужен подробный список депозитов игроков, включая время и суммы?

Обратите внимание, что данная информация считается внутренними данными казино и, как правило, не разглашается третьим лицам без веской причины.

Мы ценим ваше понимание и с нетерпением ждём разъяснений по этому запросу.

С уважением,

Казино Баффбетс

Я пять раз просил предоставить доказательства, но вы не предоставили никакой достоверной информации, и я не являюсь третьей стороной.

Знаете, что еще очень раздражает? Я стараюсь изо всех сил и отправляю более 20-25 документов с доказательствами того, что это НЕПРАВИЛЬНО. Прошел уже месяц, и я 6 раз просила их предоставить какие-либо доказательства. Они полностью проигнорировали все мои сообщения.

Уважаемое казино Buff Bets!

Приношу извинения за свой предыдущий пост и за запрос списка депозитов игроков, поскольку это явно не имеет отношения к рассматриваемому вопросу. Я перепутал эту жалобу с другой — это была явная ошибка с моей стороны, и я приношу свои извинения за путаницу.

Что касается ваших утверждений о спорной ставке игрока, я имел в виду игровой журнал игрока, показывающий всю его игру во время использования бонуса. Ваше объяснение может указывать на потенциально неправомерное поведение; однако, важная часть по-прежнему отсутствует — а именно, когда игрок вернулся в игру и запросил выигрыш по спорной ставке, если таковой был получен.

Не могли бы вы предоставить игровой журнал или его соответствующую часть, указывающую, когда была сделана спорная ставка и когда был получен выигрыш по этой ставке?

Пожалуйста, отправьте его на указанный ранее адрес электронной почты: [email protected] .

Я еще раз приношу свои извинения за недоразумение и благодарю вас за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.