Buff Bets Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается, а его учетная запись оспаривается.

Я играл во многих казино и большую часть времени проигрывал, но на этот раз наконец-то выиграл. И даже сейчас, когда я делаю ВСЁ, чтобы получить выплату, казино делает ВСЁ, чтобы не выплатить её или задержать без всякой причины.

Я играл и выиграл около 1000 евро. Прошёл первую верификацию и вывел 500 евро — это максимальная сумма, которую можно вывести за один раз. При второй верификации можно вывести по 2000 евро за раз. На оставшийся баланс я играл и выиграл! 3500 евро! Вот тут-то и началось мошенничество со стороны казино. Обычно верификация не представляет проблемы, но почему-то сейчас это оказалось практически невозможно. Я отправлял документы более 20 раз! Я отправлял документы через WhatsApp. Они связались со своей технической поддержкой, но спустя 5 дней ничего не произошло, поэтому я обратился в компанию Kycaid с вопросом о верификации, и они ответили и помогли мне! Мой аккаунт был верифицирован через 7 дней! На тот момент у меня на счету было 2750 евро. Три дня у меня был ожидающий вывод средств номер 500 евро, и этот номер должен был быть выведен до того, как я смогу сделать новый вывод. Если бы он был выведен, я бы наконец смог вывести 2000 евро! Но прошло уже 5 дней, а мой вывод средств так и не состоялся. Что они говорят?! Мой аккаунт не верифицирован! КАК?! Он был верифицирован, а теперь по какой-то причине, о которой никто не знает, он больше не верифицирован! Теперь мне нужно верифицироваться СНОВА и снова ждать! Они придумывают глупые причины, чтобы избежать выплат, и это СМЕШНО! Я был зол, подумал: "Давайте я вернусь ещё раз, у меня нет выбора", а теперь я не могу верифицироваться, потому что пытался слишком много раз. Да ну нафиг! По глупости я продолжал играть, и, конечно же, всё произошло: с 3500 евро я упал до 1500 евро! Я злился на себя и подумал, что кто-то должен сменить мой пароль, чтобы у меня были хотя бы 1500 евро! И что они сделали? Они изменили мой баланс в 1500 евро, а теперь ещё и 1000 евро в качестве бонусных денег! Я НИКОГДА НЕ ВНОСИЛ ДЕПОЗИТЫ И НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ НИКАКИХ БОНУСОВ!!!!

Я сделала скриншоты всего, и я на 100% уверена, что права: очевидно, они делают всё, чтобы избежать оплаты!

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, и, на мой взгляд, они должны выплатить мне 3500 евро, потому что с этого момента началось мошенничество!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Ваш аккаунт был полностью верифицирован за это время, или казино запросило у вас какие-либо дополнительные документы? Если да, пожалуйста, укажите, какие документы были запрошены и когда вы их предоставили.
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы вносили новые депозиты, пока ждали подтверждения своего аккаунта? Активировали ли вы какие-либо бонусы в это время?
• Есть ли в вашем счете какие-либо ожидающие обработки запросы на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника