Bull Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casinoguru!

Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно обработки моего счета в BullCasino и конфискации моего выигрыша. 13 ноября 2024 года я внес €200 на свой счет в Bull Casino и запросил рекламируемый приветственный бонус в размере 200%. Я участвовал в играх в соответствии с условиями акции и в конечном итоге накопил выигрыши.

В ходе последующего процесса «Знай своего клиента» (KYC) для проверки информации о моем счете я предоставил несколько документов, как и требовалось. 28 ноября 2024 года я загрузил фотографию своего удостоверения личности (спереди и сзади), селфи с моим удостоверением личности и две разные выписки из банка для проверки моего адреса. Эти документы были отправлены на адрес электронной почты . 2 декабря я связался с вашим чатом поддержки и мне сообщили, что документы не были получены. Затем я повторно отправил документы через функцию чата, как было указано.

После этого, 6 декабря, меня попросили предоставить выписку из моего счета MiFinity eWallet. Я также незамедлительно поделился этим документом. Однако Bull Casino потребовало, чтобы в выписке были указаны транзакции, датируемые 1 октября, хотя мой счет MiFinity был создан 7 ноября. Я объяснил это вашей команде, и они признали ситуацию. Впоследствии меня попросили предоставить выписку из банка, показывающую пополнение моего счета eWallet. В этот момент я объяснил, что средства на моем eWallet поступили от друга, который погашал личный кредит, который я им ранее предоставил. Эти средства не были «загружены» из моего банка.

Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и разъяснений, мне сообщили, что мой выигрыш был конфискован на том основании, что средства в моем электронном кошельке были «заемными» деньгами. Это решение является совершенно необоснованным и ошибочным по следующим причинам:

Источник средств действителен: Средства, использованные для депозита, поступили с моего личного счета eWallet, который был проверен. Перевод от моего друга был погашением личного займа, а не «займом» в контексте, который нарушал бы ваши положения и условия. Личные транзакции между лицами не делают недействительным источник средств.

Неправильное толкование положений и условий: положения и условия Bull Casino не должны наказывать игроков за использование средств, полученных законным и легитимным путем. В ваших условиях нет пункта, который бы прямо запрещал использование средств из личных выплат.

Несправедливая конфискация выигрышей: Ни в один момент игры я не нарушал никаких условий казино и не занимался мошенничеством. Депонированные средства были моими собственными, и весь игровой процесс проводился добросовестно. Конфискация моих выигрышей является несправедливым и несоразмерным действием.

Я прошу Bull Casino срочно рассмотреть этот вопрос и выплатить мне мой выигрыш в полном объеме. Кроме того, я был бы признателен за письменное разъяснение того, как ваше решение согласуется с вашими условиями, а также за разъяснение конкретного пункта, который, по вашему мнению, оправдывает конфискацию моего выигрыша.

Дорогая ingridnils99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bull Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, является ли человек, который одолжил вам деньги и вернул их, также игроком этого онлайн-казино?
• Это был ваш единственный депозит в казино?
• Был ли возврат потребительского кредита единственным депозитом на вашем электронном кошельке?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы объяснить, является ли человек, который одолжил вам деньги и вернул их, также игроком этого онлайн-казино?

• Да, человек, который погасил личный кредит, также является зарегистрированным игроком в Bull Casino. Они познакомили меня с платформой и рекомендовали ее из-за привлекательного приветственного бонуса, предлагаемого новым игрокам.

Это был ваш единственный депозит в казино?

• Да, это был мой единственный депозит в Bull Casino, так как он был сделан из-за приветственного бонуса. Поскольку я не получил свой вывод, у меня не было возможности играть дальше, хотя я был доволен их выбором игр.

Был ли возврат личного кредита единственным депозитом на вашем электронном кошельке?

• Да, погашение личного кредита — единственный депозит в моем электронном кошельке MiFinity. Я специально создал этот счет электронного кошелька для азартных игр, и поэтому попросил своего друга перевести погашение на этот счет. Как вы, вероятно, знаете, в Норвегии нашим банкам не разрешено содействовать какой-либо азартной деятельности. У меня также есть другие электронные кошельки, такие как Revolut, но я обнаружил, что Mifinity — лучший.

Спасибо за ваш ответ.

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Пожалуйста, поймите, что если вы и другой человек играете в онлайн-казино, то мы не сможем спорить в вашу пользу при таких обстоятельствах. Хотя отправка денег между людьми не является чем-то, за что казино должно наказывать, если средства были переданы между двумя игроками казино, это является нарушением правил казино. Мы также не сможем утверждать, что средства принадлежат вам, исходя из обстоятельств, которые вы описали выше.

Я бы посоветовал вам не повторять подобную практику в будущем, иначе вы можете столкнуться с аналогичными проблемами в других онлайн-казино.