Игрок из Германии сделал вывод средств 04.04, но на следующий день его попросили предоставить дополнительные документы. После подачи требуемых документов 07.04 он не получил никакого ответа от казино. Его счет был впоследствии закрыт без объяснения причин, и его обвинили в мошенничестве и наличии нескольких счетов, что он отрицал. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью повторного открытия, если казино вмешается.
Bull Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 173
Количество: 3 099 EUR
Bull Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сделал вывод 04.04.
05.04 мне сообщили, что запрашиваются несколько документов.
Я отправил все 07.04. С тех пор ответа от казино не было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой bloodyx3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Были ли какие-либо из ваших документов одобрены соответствующим отделом казино?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Копия моего удостоверения личности (лицевая и обратная стороны)
- Подтверждение адреса
- Селфи, на котором я держу в руках удостоверение личности
- Моя выписка по криптовалюте за последние 30 дней (что немного странно, я никогда не отправляю ничего подобного)
Первые два были 1 апреля. Третий - 4 апреля, последний - 7 апреля.
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Да!
Были ли какие-либо из ваших документов одобрены соответствующим отделом казино?
Только первые. Остальные у меня нет подтверждения одобрения
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Это мой первый вывод средств на этом сайте.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Дополнительные документы, которые вы отправили в казино, были одобрены за это время?
Когда в последний раз казино общалось с вами? Пожалуйста, поделитесь последним разговором по электронной почте на [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
До сих пор нет ответа и нет отказа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Они закрыли мой аккаунт сейчас без какой-либо информации. На самом деле нет никакой рекомендации играть там.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сейчас мне пришло письмо. Якобы меня обвиняют в мошенничестве и множественных аккаунтах, среди прочего. Это неправда, конечно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт в [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, bloodyx3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, bloodyx3,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Bull Casino присоединиться к обсуждению.
Дорогое казино Bull,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой bloodyx3,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, он может помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
