Bull Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Сначала казино Bull не позволило мне вывести средства, потому что они сказали, что мне нужно использовать тот же метод вывода, который я использовал для внесения депозита, но это было невозможно, потому что на их собственном сайте даже не было такой опции. Я внес депозит с помощью карты Visa. Эта проблема длилась некоторое время.

Затем после этого они начали запрашивать множество дополнительных документов KC, таких как выписки из банковских счетов, удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса. Затем они попросили меня прислать выписки из совершенно другого банка, которые я даже не использую для депозитов. Они попросили меня указать этот другой, не связанный с ними банк только потому, что видели переводы в моем другом банке вместе с депозитом.

поэтому я отправил им выписки из моего другого банка. и затем я не получал от них никаких известий в течение почти месяца.

Затем они попросили меня предоставить выписки, показывающие переводы между моими банковскими счетами. Поэтому мне пришлось заказать специальные выписки, которые банк должен был отправить мне по почте. Немного подождав, пока банк их отправит, я наконец получил их по почте и отправил им фотографию на бумаге. Теперь они говорят, что принимают только PDF-файлы, а не бумажные. Но мой банк отправляет их по почте только при запросе более старых выписок.

Мой первоначальный депозит составил 528,23$. Я использовал приветственный бонус в размере 100% до 300$. И я играл в игру «Ниндзя против самураев». Я внес депозит с помощью карты. И выиграл 2154,60$.

Я прикрепил все мои электронные письма с казино

Дорогая amarcanada111,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли другие способы вывода средств, которые вы могли бы использовать?
• Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправляли последний документ? Правильно ли я понимаю, что ваш счет в казино не был верифицирован по сей день?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Есть ли другие способы вывода средств, которые вы могли бы использовать?

В настоящее время существует 3 способа вывода средств: Interac, Mifinity и Bitcoin.

Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?

У меня 2154.60 в ожидании.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправляли последний документ? Правильно ли я понимаю, что ваш счет в казино не был верифицирован по сей день?

последний документ, который я отправил, был 17 апреля, но проблема продолжается с января. Я прошел верификацию на сайте казино, но меня попросили прислать безумное количество дополнительных документов по электронной почте.

теперь проблема в том, что я заказал старую банковскую выписку, которую они запросили. Она была отправлена мне по почте в бумажном виде. теперь они говорят, что принимают только PDF, но я не могу получить ее в формате PDF.

Спасибо за ваш ответ, amarcanada111. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, amarcanada111!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

здравствуйте, извините за задержку с ответом. текущий статус моего вывода средств таков: средства вернулись на мой счет в казино. у казино нет возможности показать историю выводов. я приложил необходимые скриншоты, чтобы доказать это, а также переписку в чате, показывающую, что они тоже не знают, где она находится. я также отправил вам по электронной почте все мои переписки с казино. казино также удалило всю мою историю азартных игр на своем веб-сайте, как вы можете видеть на скриншотах.

Большое спасибо, amarcanada111, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая amarcanada111,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Bull Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Bull,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая amarcanada111,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (Регулятор заявляет, что он не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы хотите попытаться связаться с ними, воспользуйтесь следующей ссылкой: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru