Игрок из Германии внес 1000 евро на свой счет в Bwin в октябре 2025 года, средства были списаны с его карты, но счет был заблокирован, хотя он не играл, и 1000 евро оставались заблокированными. В течение почти трех месяцев он получал только стандартные ответы, а Bwin не предоставлял никаких разъяснений. Казино обвинило игрока в задолженности в размере 500 евро из-за неудачного банковского перевода. После расследования жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по работе с жалобами. Кроме того, нам стало известно, что этот вопрос ранее поднимался на нашем форуме, и мы просили игрока подать жалобу в официальный отдел альтернативного разрешения споров казино; к сожалению, игрок перестал выходить на связь, поэтому мы не знаем, был ли вопрос решен/прояснен или нет. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение первоначальной жалобы в случае возникновения новых обстоятельств. Данное конкретное дело будет окончательно закрыто.
bwin Casino DE - Учетная запись игрока заблокирована, и с нее удержано 1000 евро.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
bwin Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Здравствуйте, у меня возникла проблема, с которой я раньше нигде не сталкивался.
В октябре 2025 года я внесла 1000 евро на свой счет в Bwin. Деньги были списаны с моей кредитной карты в обычном порядке.
Вскоре после этого мой аккаунт в Bwin был заблокирован, хотя я ничего не играл. Оказывается, у меня был аккаунт в Bwin несколько лет назад.
Мои 1000 евро пропали. И я их не получу обратно, потому что мой аккаунт заблокирован.
В течение последних двух месяцев я неоднократно получал стандартный ответ о том, что со мной свяжется ответственный отдел.
Сейчас уже почти январь 2026 года, прошло почти 3 месяца, а компания Bwin до сих пор с нами не связалась.
Даже сотрудники компании Bwin утверждают, что никогда раньше не сталкивались ни с чем подобным.
Прошу разъяснить, почему компания Bwin удерживает мои 1000 евро.
Имеет ли смысл проконсультироваться с юристом, учитывая, что компания Bwin регулируется в Германии?
Я играл на многих разных сайтах раньше, но никогда не сталкивался ни с чем подобным.
Спасибо
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино bwin Casino DE.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Это был единственный депозит, который вы внесли в казино?
- Вы прошли верификацию аккаунта? Вас просили предоставить в казино какие-либо документы для подтверждения личности и т.д.?
- Выражало ли казино в какой-либо момент намерение вернуть остаток средств на ваш банковский счет?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений и вопросов возврата средств? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой аккаунт был закрыт сразу после верификации, мой депозит в размере более 1000 был удержан, и аккаунт был закрыт, даже не успев мной ничего сыграть.
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Правильно ли я понимаю, что казино обвиняет вас в том, что вы им должны деньги?
Вы пытались самостоятельно найти информацию о каких-либо ваших предыдущих учетных записях в казино? Можете ли вы предоставить какие-либо подробности по этому поводу?
Поделитесь информацией здесь или отправьте ее мне лично на электронную почту: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
Да, казино обвиняет меня в том, что я должен им 500 евро за неудачный банковский перевод.
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Уважаемый shahinhh77,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Уважаемый shahinhh77,
Это снова Михал. После рассмотрения вашего дела я заметил явное сходство с предыдущей жалобой, касающейся, по сути, той же проблемы, с которой мы вам помогли несколько месяцев назад:
https://casino.guru/complaints/bwin-casino-de-player-s-account-has-been-closed
К сожалению, ввиду этого сходства мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Вы подавали жалобу в eCOGRA и/или в Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) , как было рекомендовано ранее?
Если да, то не могли бы вы сообщить мне, какой ответ вы получили?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения. Кроме того, нам стало известно, что этот вопрос ранее поднимался на нашем форуме, и мы просили игрока подать жалобу в официальный отдел разрешения споров казино; к сожалению, игрок перестал выходить на связь, поэтому мы не знаем, был ли вопрос решен/прояснен или нет. Следовательно, мы вынуждены закрыть и эту жалобу. Мы также хотели бы подчеркнуть, что игрок имеет возможность запросить возобновление рассмотрения своего первоначального дела в случае возникновения новых обстоятельств, и в этом случае мы будем готовы оказать помощь. Данное конкретное дело будет окончательно закрыто.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Casino.Guru
