Игрок из Германии столкнулся с проблемами при получении 100 бесплатных вращений в The Dog House из-за отсутствия лицензии на использование игрового провайдера PragmaticPlay в Германии. Несмотря на рекомендации службы поддержки клиентов использовать различные VPN-сервисы, он всё равно не смог играть и отказался платить за платный VPN-браузер для доступа к этим вращениям. Отдел по рассмотрению жалоб не смог провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не ответил на их запросы, что привело к отклонению жалобы.
Cactus Casino - Игрок не может использовать бесплатные вращения из-за ограничений провайдера.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 10 EUR
Cactus Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
После регистрации я получил 100 бесплатных вращений в The Dog House. Но всякий раз, когда я пытаюсь играть, мне постоянно приходит сообщение о том, что провайдер не одобрен в Германии. Другими словами, PragmaticPlay. Я пытался играть с этими бесплатными вращениями через различные бесплатные VPN, как советовала служба поддержки. Не работает. Оператор чата сказал мне, что мне нужно скачать платный VPN-браузер, чтобы наконец-то получить эти бесплатные вращения. Но я не хочу этого делать, и нигде заранее не упоминалось, что PragmaticPlay не одобрен в Германии! Я не собираюсь платить за браузер только ради 100 бесплатных вращений. Он не может разблокировать другой слот или провайдера. Что теперь? Я прошу о помощи!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, могу ли я задать вам несколько уточняющих вопросов?
- Вы получили 100 бесплатных вращений автоматически после регистрации или ввели код, чтобы воспользоваться этой акцией?
- Можете ли вы отправить ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
- Вы регистрировались в казино, используя VPN, из-за чего ваше местоположение могло отличаться от вашей фактической страны проживания?
- Вы спрашивали службу поддержки клиентов казино, доступен ли альтернативный бонус бесплатных вращений для клиентов из Германии?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за помощь!
Фриспины предоставляются автоматически, и я зарегистрировался без VPN. Поэтому изначально я находился в Германии. Кроме того, нигде не указано, что фриспины нельзя использовать в Германии. Я попросил альтернативный слот, но в чате сказали, что это невозможно.
Дружелюбие и понимание проблем нового игрока также оставляют желать лучшего.
В целом, к сожалению, с самого начала у меня сложилось не самое положительное впечатление о Cactus Casino.
Еще раз спасибо за вашу поддержку и наилучшие пожелания
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, пришлите мне скриншот из истории бонусов, показывающий, что есть активные бесплатные вращения, которые вы не можете отыграть.
Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу проблемы с бесплатными вращениями на [email protected] Пожалуйста, приложите все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за помощь! Я скоро отправлю вам письмо!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Не уверен, получал ли я от вас какие-либо письма. Не могли бы вы ещё раз проверить, правильно ли вы набрали мой адрес? [email protected] .
Кроме того, вы связались со мной с того же адреса электронной почты, который указали в своем профиле?
Автоматический перевод:
