Cactus Casino - Задержка в зачислении депозита игроком неоправданна.

Тема: депозит принят, но не зачислен - необоснованная задержка.

Уважаемая команда Casino.Guru!

13 января я получил от Cactus Casino рекламное предложение: 4-й депозит с 130 бесплатными вращениями и денежным бонусом в размере 105%. В 22:50 13 января я внес депозит в размере 40 Azn.

Деньги были успешно отправлены с моего банковского счета, но так и не поступили на мой баланс в казино. Я несколько раз обращался в службу поддержки в онлайн-чате, и мне неоднократно говорили, что мой депозит «находится в обработке».

14 января, примерно через 20 часов после совершения платежа, я снова связался со службой поддержки, и мне в письменном виде сообщили: «Ваш депозит появится на вашем счету в течение 20 минут». Это подтверждает, что казино уже получило средства. Однако баланс так и не был пополнен.

Теперь казино требует от меня предоставить видеозапись экрана банковского счета, демонстрирующую мои транзакции и личную финансовую информацию. Этот запрос небезопасен, нарушает конфиденциальность финансовых данных и не требуется ни Кюрасао, ни какой-либо другой платежной системой. Доказательством являются квитанция об оплате и номер транзакции, которые у меня есть.

Казино Cactus Casino в настоящее время удерживает мои средства без достаточных оснований и отказывается зачислить или вернуть их. Мои последние сообщения игнорируются, и они лишь повторяют то же требование о предоставлении видео. Я официально требую, чтобы мой депозит в размере 40 AZN был немедленно зачислен на мой счет или возвращен.

Пожалуйста, предоставьте надлежащий и безопасный способ отправки моих платежных документов и записей переписки в онлайн-чате, поскольку запрос видеозаписи экрана банка небезопасен и неприемлем. Прошу вас рассмотреть этот случай. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать. Я также настоятельно рекомендую воздержаться от внесения каких-либо дополнительных средств до решения проблемы.

Если деньги были утеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Тем не менее, если казино решит расследовать пропажу суммы, оно может запросить банковские выписки или аналогичные документы для начала расследования.

К сожалению, мы не смогли вам сейчас помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.

Если у вас есть какие-либо доказательства, касающиеся инцидента, поделитесь ими здесь или отправьте лично на мой электронный адрес. [email protected] для ознакомления.

С наилучшими пожеланиями,

Томас