Игрок из Греции потребовал немедленного и окончательного закрытия своего счёта в казино Cactus из-за игровой зависимости, но столкнулся с политикой, требующей от него дождаться истечения срока самоограничения. Он выразил обеспокоенность рисками, связанными с этой задержкой, подчеркнув необходимость ответственной защиты игроков. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование, поскольку игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Cactus Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Cactus Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я играю в Cactus Casino уже некоторое время и в течение месяца периодически пользовался функцией самоограничения. Находясь под одним из этих ограничений, я обратился в казино с просьбой о безвозвратном закрытии моего счёта из-за игровой зависимости.
Однако мне сказали, что мне придётся дождаться истечения срока самоограничения, прежде чем они смогут закрыть мой счёт окончательно. Эта политика вызывает серьёзную обеспокоенность, поскольку подвергает уязвимых игроков риску внесения депозитов и потери ещё больших сумм после окончания срока действия ограничения.
Ответственное и заслуживающее доверия казино должно серьёзно относиться к игровой зависимости и немедленно закрывать счета, если игрок запросил постоянное исключение. Задержка с этим процессом небезопасна и свидетельствует о недостаточном внимании к защите игроков.
Я прошу закрыть мой аккаунт навсегда и без дальнейших задержек.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы активировали месячный период охлаждения?
Когда именно вы обратились в казино с просьбой о самоисключении? Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счёта, который вы отправили в казино, вместе с полученным ответом и всей последующей перепиской. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
