Игрок из Японии внес депозит в размере 100 долларов после получения рекламного письма и сделал запрос на вывод средств после своего выигрыша. Однако служба поддержки сообщила ему, что его выигрыш был конфискован из-за того, что он попался на мошенничестве, и он запросил разъяснения, поскольку не получил удовлетворительного ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась привлечь казино для получения доказательств относительно закрытия счета игрока, но не получила никакого сотрудничества. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», а игроку было рекомендовано передать вопрос в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Caibo Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 151
Количество: 672 USD₮
Caibo Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
15 февраля я получил по электронной почте рекламное сообщение от этого казино, поэтому я внес депозит на сумму, эквивалентную 100 долларам, выиграл немного денег в играх, а затем прошел аутентификацию и запросил вывод средств.
Однако я получил письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что я попался в мошенническом разделе, и мой выигрыш был конфискован по факту, который я не помню. Я не получил удовлетворительного ответа от сайта, поэтому не могли бы вы помочь мне решить эту проблему?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой yokozuna7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт проверен?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я играл в игровой автомат.
Кроме того, я выиграл наличными и не использовал бонусные деньги.
На этот раз я отправил запрос на проверку аккаунта и получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, yokozuna7. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы пересылаем вам информацию, связанную с коммуникацией, поэтому, пожалуйста, проверьте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, yokozuna7, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, ёкодзуна7,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Caibo Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Caibo,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой ёкодзуна7,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, он может помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
