Игрок столкнулся с проблемами при выводе средств из Candyspinz из-за того, что казино запрашивало ненужные документы и отказывало в выводе средств на его Mastercard. После многочисленных попыток предоставить требуемую документацию, включая выписку по кредитной карте, его запросы по-прежнему отклонялись. Проблема была решена после того, как игрок успешно получил выплату после предоставления дополнительных документов, несмотря на выражение недовольства процессом проверки. Мы отметили жалобу как решенную и оценили сотрудничество игрока.
Candy Spinz Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 150 USD
Candy Spinz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Германия, а не Пуэрто-Рико. Она серая. Я не могу это изменить!
Английский:
Я хотел снять деньги с Candyspinz. Они запросили документы, которые им не нужны. Я внес депозит с помощью Mastercard, но они не предлагают снятие средств через Mastercard. Они обрабатывают каждый отдельный документ в течение 24 часов. Они хотят выписку из банка, на который я хочу снять деньги. Но я внес депозит с помощью Mastercard, а не с банковского счета. Я загрузил данные кредитной карты, спереди и сзади, но она все равно была отклонена. Служба поддержки также была немного грубой временами. Я не думаю, что получу свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой dirkbln66,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я понимаю, как неприятно проходить длительную процедуру проверки, особенно когда, с вашей точки зрения, все не сходится. Хотя это может показаться излишним, казино довольно часто запрашивают проверку всех используемых платежных методов — как для депозитов, так и для потенциальных выводов. Даже если вы внесли депозит с помощью Mastercard и не использовали свой банковский счет для депозитов, казино все равно может попросить выписку из банка, если вы пытаетесь вывести средства на этот счет. Это часть их стандартных процедур безопасности и борьбы с отмыванием денег, которым они обязаны следовать.
Позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы прояснить Вашу ситуацию:
Какие документы вы предоставили для проверки? Все ли они были одобрены и проверены казино?
Указало ли казино, почему лицевая и обратная стороны вашей карты не могут быть приняты для проверки? Содержит ли карта всю вашу личную информацию, необходимую для проверки вашего счета?
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
Предоставили ли вы выписку из банковского счета, как того требует казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за беспокойство!
Моя идентификационная карта уже была проверена. Когда я попытался снять деньги, были запрошены документы. Должен отметить, что я вносил депозит с помощью Mastercard, и до этого я не знал, что снятие денег с помощью Mastercard там невозможно. Я загрузил лицевую и обратную сторону Mastercard. Она была отклонена, хотя те же самые фотографии успешно проверялись в других казино в течение многих лет. Через день ее снова запросили, но безрезультатно. Должен сказать, что после каждой попытки загрузки казино не предпринимало никаких попыток проверки в течение примерно 24 часов. Вчера, по-моему, я загрузил выписку из банка Mastercard для депозита. И снова Mastercard. Ясно узнаваемо, все углы видны. Я также уже загрузил скриншот с банковскими реквизитами для расчетного счета, на который я должен вывести деньги, но не хочу. Безрезультатно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приложение,
Я получил подтверждение проверки сегодня. В то же время меня попросили загрузить выписку из банка. Я сделал это немедленно. Теперь мне придется ждать еще 24 часа, хотя я ответил немедленно. Независимо от моей проблемы, я думаю, что это действительно плохо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я получил выплату. Я все еще не могу рекомендовать казино никому. Спасибо за помощь!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой dirkbln66,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
