Игрок из Германии столкнулся с задержками при выводе 1000 евро после того, как казино запросило дополнительные документы для проверки. После предоставления и одобрения этих документов его счёт был заблокирован без чёткой причины предполагаемого нарушения условий. Несмотря на запрос остатка средств и всей переписки, казино не пошло на сотрудничество и продолжало отказывать в выплате в связи с продолжающимися внутренними проверками. Отдел по рассмотрению жалоб успешно наладил взаимодействие с казино, что в конечном итоге привело к одобрению вывода средств. Однако счёт игрока остался заблокированным из-за административного решения казино, которое он счёл непрофессиональным и непрозрачным. Жалоба была отмечена как «решённая», поскольку игрок получил свои средства.
Capospin Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.
Дело закрыто
Количество: 2 225 EUR
Capospin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
После того, как я подал заявку на вывод 1000 евро, казино сначала задержало вывод на несколько дней и запросило несколько дополнительных документов для подтверждения. Все эти документы были впоследствии предоставлены и одобрены. Тем не менее, казино продолжало задерживать вывод, ссылаясь на внутренние проверки моего счёта. 22 сентября 2025 года мой счёт был заблокирован за нарушение общих условий. Однако до сих пор мне не было подробно объяснено, в чём именно заключается это предполагаемое нарушение. В ответ на мой запрос казино сослалось на административное решение и условия, согласно которым казино оставляет за собой право закрыть счёт без объяснения причин.
Затем я направил казино письменное требование выплатить мне оставшийся баланс, ссылаясь на условия. Согласно условиям, казино обязано сделать это в случае закрытия счёта. Однако до сих пор казино отказывается выплачивать мне оставшийся баланс, ссылаясь на внутренние проверки, которые могут занять некоторое время.
Чтобы прояснить ситуацию, я запросил у казино всю переписку со службой поддержки, а также список моей игровой истории в Excel-файле. До сих пор я не получил эти документы, и поэтому казино отказывается сотрудничать в этом вопросе.
Поэтому я хотел бы подать жалобу на это казино по вышеописанному случаю.
Я прикрепил последнюю переписку со службой поддержки, а также соответствующую выдержку из правил и условий казино.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Милесо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Дорогая Катарина,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку в этом деле.
Мои ставки сосредоточены на рулетке и спортивных ставках.
Я прошёл верификацию несколько дней назад. Я также сделал скриншоты, подтверждающие одобрение всех необходимых документов. Буду рад отправить их вам по электронной почте. У меня по-прежнему есть доступ к личному кабинету, но я больше не могу делать ставки и запрашивать вывод средств.
Мой выигрыш не был заработан с помощью бонусных средств, и на моем счете нет активного бонуса.
В сегодняшнем электронном письме казино заявило, что, согласно его правилам и условиям, оно «может приостановить вывод средств по своему усмотрению». На мой взгляд, это противоречит не только правилам и условиям, но и всем правовым нормам. Более того, казино отказывается от любого сотрудничества, которое могло бы помочь в разрешении этого вопроса.
Рад поделиться с вами этой сегодняшней перепиской. Я уже сообщил казино о текущем процессе рассмотрения жалобы.
Дорогой Милесо,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Привет, Катарина,
Я отправил вам письмо с перепиской и скриншотами. На последнее письмо я так и не получил ответа, а казино продолжает задерживать выплаты без объяснения причин.
Вот еще одна новость по этому делу:
Казино задерживает выплаты с 17 сентября 2025 года, ссылаясь на внутренние расследования. 21 сентября 2025 года казино написало мне, что всё проверяется, что это не займёт много времени, и что ответственный отдел немедленно свяжется со мной. 23 сентября 2025 года казино попросило меня предоставить выписку со счёта, содержащую все депозиты, поступившие в казино за сентябрь. Казино получило эту выписку по электронной почте 23 сентября 2025 года. Даже спустя более двух недель я не получил никакого ответа или обратной связи от ответственного отдела.
Казино также не отвечает на запросы по этому поводу.
Большое спасибо, Милесо, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Милесо,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Capospin Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае, а также дать нам обновленную информацию относительно отзыва от ответственного отдела?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Я не понимаю, почему вам потребовалось более двух недель, и почему мне нужно подавать жалобу, чтобы получить эту информацию...
Сделки с г-ном Х. касаются арендной платы за мою квартиру, которую я плачу ежемесячно.
Выплаты, полученные из отделения NLBV в Люнебурге, представляют собой мою заработную плату, поскольку я являюсь государственным служащим. Это также подтверждается выписками с банковских счетов, которые вы получили в течение нескольких недель. Из них ясно видно, что выплаты из отделения NLBV в Люнебурге представляют собой мою заработную плату.
Счёт 9146 касается выплаты выигрыша из другого казино. Я с удовольствием отправлю вам подтверждение выплаты этого выигрыша. Поскольку размер моей зарплаты, подлинность которой я уже неоднократно проверял, значительно превышает общую сумму депозитов в вашем казино, происхождение других средств в данном случае не имеет значения.
Транзакции, в рамках которых я переводил деньги себе, представляли собой либо пополнение моего счёта для ежедневного использования, либо вывод выигрышей из другого казино. Я также отправлял в казино выписку со своего счёта Flex, в которой указаны платежи мне. Обратите внимание, что наличие сберегательного счёта в дополнение к текущему счёту — обычное дело, поэтому такие платежи вполне обычны.
Я еще раз вежливо прошу казино не блокировать и не затягивать процесс верификации без необходимости.
Дорогой Милесо,
Большое спасибо за сотрудничество!
Уважаемая команда казино Capospin!
Нужно ли вам что-то еще от игрока, или вы можете на этом этапе продолжить обработку запросов на вывод средств?
Заранее благодарю Вас за Вашу помощь и за то, что держите меня в курсе.
К сожалению, казино продолжает отказывать в выплате и теперь запрашивает выписку из банка по счету **9146.
Как указано выше, я давно сообщил казино, что счёт BS**9146 мне не принадлежит. Платежи, полученные с этого счёта, являются выводом выигрышей из другого казино. Следовательно, у меня нет выписки с банковского счёта по этому счёту. Вместо этого я загрузил подтверждение вывода средств, полученное от казино по вышеупомянутым транзакциям, и прошу казино принять его.
Я утверждаю, что происхождение этих средств в данном случае не имеет значения, поскольку размер моей зарплаты, законность которой я уже неоднократно доказывал, и так значительно превышает общую сумму депозитов в казино.
Казино продолжает затягивать проверку ненужным и сомнительным образом.
Я также прошу команду Casino Guru перевести предыдущую публикацию казино в режим приватности, так как она содержит конфиденциальную информацию.
Дополнение к входящим платежам со счета **9146:
Все депозиты в Capospin были сделаны в сентябре. В этот период транзакций по счёту **9146 не производилось.
Это в очередной раз доказывает, что транзакции по этому счёту не имеют отношения к настоящему делу. Тем не менее, казино продолжает настаивать на предоставлении выписки по этому счёту и последовательно игнорирует мои предыдущие комментарии по этому вопросу.
У Capospin также имеется подтверждение выплаты от казино, где был получен выигрыш, но вы отклоняете этот документ без объяснения причин.
Это усиливает подозрения, что казино намеренно и преднамеренно затягивает проверку, чтобы предотвратить вывод средств.
Дорогой Милесо,
Спасибо за информацию и ваше терпение.
Уважаемая команда казино Capospin!
Не могли бы вы ответить игроку на вопросы о происхождении некоторых платежей, а также уточнить, какие документы необходимы для верификации? Это поможет игроку пройти верификацию без дальнейших задержек.
Спасибо большое заранее
Дорогой Милесо,
Сообщаем вам, что в настоящее время выписка со счёта, заканчивающаяся на 9146, не требуется. Благодарим вас за предоставленные разъяснения.
Обратите внимание, что ваша документация об источнике средств в настоящее время находится на рассмотрении. В рамках этого процесса мы напоминаем вам, что предоставленная выписка по банковскому счету должна включать все депозиты, поступившие на ваш счёт в казино. Вы можете проверить эти транзакции на странице истории транзакций вашего казино.
На данном этапе проверка всё ещё продолжается. Однако мы заметили, что некоторые транзакции, совершённые на ваш счёт в казино, не отображаются в предоставленной выписке по банковскому счёту за соответствующие даты. Не могли бы вы предоставить разъяснения по поводу этих транзакций?
Благодарим Вас за понимание и дальнейшее сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Капоспин
Дамы и господа
Документы у вас уже месяц, и с тех пор вам говорят, что они находятся на рассмотрении. Ещё раз прошу вас не затягивать проверку без необходимости и ускорить процесс.
Обратите внимание, что предоставленная выписка по банковскому счёту включает все депозиты в ваше казино, за исключением одного платежа. Депозит в размере 20 евро от 17 сентября 2025 года был сделан через Paysafecard и поэтому не отображается в выписке. Однако вы можете увидеть платежи, совершённые мной с моего расчётного счёта на счёт Paysafecard, в выписке.
Я вам тоже об этом говорил несколько недель назад.
К сожалению, казино до сих пор не смогло сообщить мне, каких именно документов не хватает для верификации моего счёта. Хотя они запрашивают подтверждение оплаты моего депозита через Paysafecard, на вкладке «Верификация» вы снова запрашиваете расчётный лист, который получили несколько недель назад. Вы также просили меня по электронной почте снова загрузить выписку из моего банковского счёта. Казино также получило её несколько недель назад. Таким образом, информация казино остаётся крайне противоречивой, и мне непонятно, что задерживает верификацию моего счёта уже несколько недель.
Тем не менее, я снова отправил все запрошенные документы в казино. 
Дорогой Милесо,
Я понимаю ваше разочарование и ценю ваше терпение!
Уважаемый Capospin Casino Tean, можете ли вы ускорить процесс и сообщить нам результат как можно скорее?
Спасибо большое заранее
К сожалению, казино продолжает делать противоречивые заявления.
В моём профиле теперь указано, что мой счёт верифицирован. Однако казино продолжает систематически отказывать в выводе средств. Вместо этого я получил ещё одно письмо с просьбой загрузить выписку из банковского счёта, что означает, что казино задерживает вывод средств, несмотря на прохождение верификации. Также интересно, что теперь они запрашивают выписку со счёта, включающую все транзакции за октябрь, хотя мой счёт был закрыт в сентябре без объяснения причин. Это означало, что я не мог вносить депозиты в казино в октябре. На самом деле, я делал депозиты в казино только в сентябре и с тех пор неоднократно предоставлял подтверждения этих депозитов.
Таким образом, поведение казино весьма сомнительно и ясно показывает, что они всеми способами пытаются задержать выплату выигрыша.
Дорогой Милесо,
Сообщаем Вам, что документ был отклонен, поскольку он не содержит всей ранее запрошенной информации.
Обратите внимание, что в предоставленных банковских выписках отображается только часть ваших депозитов, хотя требования распространяются на все. Речь идёт не об одной отсутствующей транзакции. Как уже упоминалось, вы можете перепроверить все свои депозиты на вкладке «История транзакций» в вашем аккаунте казино, где указаны даты и суммы.
Кроме того, если нерегулярная транзакция Paysafe не может быть отражена в текущей выписке, пожалуйста, предоставьте нам выписку Paysafe с видимой транзакцией.
Продолжительность, указанная в электронном письме, относится к последним 3 месяцам, поскольку это стандартное требование к документации об источнике средств, которая является частью нашей процедуры AML, указанной в нижней части сайта.
Для продолжения работы предоставьте нам выписку из банка со всеми транзакциями и полностью видимыми депозитами.
Если вы не можете загрузить документы через страницу верификации, отправьте их на указанный нами адрес электронной почты. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Капоспин
Дамы и господа
Ваше утверждение о том, что предоставленные мной банковские выписки не отражают все транзакции в вашем казино, попросту ложно. Все депозиты, внесённые в ваше казино с помощью кредитной карты, отражены в банковских выписках. Только депозит в размере 20 евро не отображается там напрямую, поскольку эта транзакция была совершена через Paysafecard. Я уже несколько раз отправлял вам выписку по этой транзакции через Paysafecard. Тем не менее, я снова прикрепил оба документа.
Пожалуйста, сообщите мне, какая конкретная транзакция в вашем казино якобы отсутствует в банковских выписках.
Вы также утверждаете, что в рамках процедуры AML вы используете документацию, подтверждающую источники средств за последние три месяца. Однако в вашем электронном письме вы запрашиваете выписки из банка за четырёхмесячный период (июль, август, сентябрь, октябрь). Более того, октябрь не имеет значения для данного случая, поскольку последний депозит в вашем казино был сделан 17 сентября 2025 года, то есть в сентябре. Таким образом, ваши заявления по этому вопросу остаются противоречивыми, неубедительными и, в случае с выписками из банка, просто ложными. Таким образом, ваши заявления усиливают подозрения в том, что вы намеренно затягиваете проверку.
Я еще раз вежливо прошу Вас ускорить процесс проверки и не затягивать его без необходимости.
Я ожидаю скорейшего разрешения дела.
Привет!
С момента нашего последнего запроса новых документов не поступало. Те же самые файлы были поданы повторно, и причины их отклонения были чётко изложены.
Нам требуется выписка из Paysafe, наглядно отражающая транзакцию зачисления. Предоставленный вами документ отражает только одну транзакцию и не может считаться выпиской.
Представленная банковская выписка идентична предыдущей, которая уже была проверена и признана неполной, поскольку в ней не отражены все операции по депозитам. Были также заданы дополнительные вопросы для получения дополнительной информации, но они остались без ответа.
Процесс проверки может быть завершён быстро при вашем участии. Если что-то останется неясным, пожалуйста, сообщите нам, и мы с радостью поможем вам решить проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Капоспин
Дамы и господа
Я буду рад отправить вам запрошенную выписку по моему счету Paysafecard по электронной почте.
Я по-прежнему считаю, что предоставленная выписка по банковскому счёту включает все внесенные вами депозиты. Я пришёл к такому выводу после тщательного изучения выписки. Поэтому мне по-прежнему неясно, какие именно транзакции якобы отсутствуют в предоставленной выписке. На скриншоте в моём последнем сообщении показаны все мои депозиты в ваше казино. За исключением транзакции через Paysafecard, все эти транзакции отражены в предоставленной выписке.
К сожалению, вы игнорируете мою просьбу сообщить, какие именно транзакции отсутствуют в выписке. Поэтому я вежливо прошу вас ещё раз чётко и конкретно указать, какие именно транзакции, по вашему мнению, отсутствуют в предоставленной выписке. В этой связи я также прошу вас не игнорировать мои запросы об отсутствующих документах, чтобы было ясно, о каких транзакциях идёт речь, и чтобы процесс проверки не затягивался без необходимости.
Я также не получил ответа на свое последнее электронное письмо.
Более того, вы утверждаете, что дальнейшие вопросы остались без ответа. В вашем последнем электронном письме никаких дополнительных вопросов нет, поэтому ваше утверждение неверно. Я уже несколько раз отвечал на ваши вопросы относительно происхождения и законности моих платежей по электронной почте и в рамках этого обсуждения. Здесь вы также не даёте конкретных ответов на поставленные вопросы. Поэтому мне не ясно, в чём заключается проблема.
Поэтому я еще раз прошу вас уточнить ваши заявления и вопросы, а не просто игнорировать мои комментарии и сообщения.
Дорогой Милесо,
Благодарим вас за предоставление выписки по транзакциям Paysafe.
Уточняем, что вопрос о датах транзакций был поднят ранее в данной жалобе, а не в электронном письме. Он касается того, что даты, указанные в вашей банковской выписке, по всей видимости, отличаются от дат, зафиксированных у нас.
Кроме того, обратите внимание, что единственная транзакция, указанная в вашей банковской выписке 4 сентября на сумму вашего депозита, по всей видимости, связана с Paysafe, как указано в истории транзакций. Однако депозит, сделанный в эту дату, не был обработан этим способом оплаты.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Капоспин
Дамы и господа
Обратите внимание, что дата в банковской выписке соответствует дате проведения транзакции. Она не обязательно совпадает с датой проведения транзакции в вашем казино, поскольку банки иногда проводят транзакции с опозданием в несколько дней. Это распространённая практика, особенно при транзакциях по кредитным картам, и я не могу на неё повлиять. Как уважаемое и опытное казино, вы должны это хорошо понимать.
Это также относится к депозиту в вашем казино 4 сентября 2025 года.
Это указано в банковской выписке от 5 сентября 2025 года, поскольку данная транзакция была проведена банком только на один день позже.
Прошу вас принять это во внимание при проверке предоставленных банковских выписок. Я утверждаю, что предоставленная банковская выписка содержит все депозиты в ваше казино. Несмотря на это расхождение в датах, я ожидаю, что вы сможете идентифицировать депозиты в ваше казино.
Поэтому я вежливо прошу Вас еще раз рассмотреть этот вопрос.
Дорогой Милесо,
Благодарим Вас за предоставленное разъяснение.
Чтобы продолжить проверку, нам необходимо проверить источник вашего благосостояния, поскольку это стандартная практика ПОД/ФТ.
Нам требуются документы, подтверждающие происхождение средств, использованных для пополнения счёта в нашем казино. Примерами могут служить справки о заработной плате, документы, подтверждающие владение бизнесом, продажу недвижимости, выплаты по наследству, документы о разводе и аналогичные документы за последние три месяца.
Кроме того, мы отправили вам краткую анкету по источнику богатства.
Благодарим вас за отправку ответов и дополнительной документации по электронной почте. Обратите внимание, что они в настоящее время находятся на рассмотрении, и мы сообщим вам об этом как можно скорее.
Мы ценим ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Капоспин
Дамы и господа
Я внёс в казино в общей сложности 1155 евро. Все эти депозиты были сделаны в сентябре. Несмотря на это, казино отклонило предоставленную мной расчётную ведомость, заявив, что она не требуется для проверки, и потребовало расчётные ведомости за июль-сентябрь. Казино снова проигнорировало мои подробные пояснения по расчётным ведомостям. Одна только расчётная ведомость за август подтверждает законность моих средств, превышающих 3000 евро. Эта сумма значительно превышает сумму, внесённую мной в казино за август.
Что касается расчетного листка, обратите внимание, что предоставленный мной расчетный лист за август действителен также и в сентябре.
Они перепечатываются только при внесении изменений. В противном случае последний расчетный листок остается действительным для последующих месяцев.
Никаких изменений за сентябрь не произошло, как вы можете увидеть из уже поданных банковских выписок.
Если вы посмотрите на свой расчётный листок за август, в правом верхнем углу вы увидите поле «Не печатать с – по» с датой 05:25 – 07:25. Это время последней распечатки.
Таким образом, отдельная расчётная ведомость за период с мая по июль 2025 года не выдаётся, поскольку к этим месяцам применяется расчётная ведомость за апрель. Вы также получите расчётную ведомость за апрель 2025 года по электронной почте.
К сожалению, это казино в очередной раз демонстрирует непрофессионализм и отсутствие ориентированного на решение проблемы подхода. Вместо этого они продолжают намеренно затягивать процесс верификации, просто отклоняя документы, не отвечая на мои объяснения по поводу них. Поэтому мне остаётся неясным, в чём заключается проблема с верификацией. К сожалению, казино по-прежнему не даёт разъяснений по этому вопросу.
Дорогой Милесо,
Понимаю, как это, должно быть, раздражает! И спасибо за разъяснения!
Поскольку предоставленные вами документы ранее были отклонены, не могли бы вы снова отправить все, что можете, и о чем казино их просит?
Спасибо большое заранее
Я только что снова отправил документы в казино по электронной почте.
Уважаемая команда казино Capospin!
Достаточно ли предоставленных игроком документов? Можно ли разблокировать аккаунт игрока?
Заранее спасибо за обновление!
Сегодня я получил письмо от казино с повторным запросом расчётных листов. Казино, очевидно, получило эти документы давно, и они уже были одобрены в моём профиле. Казино также продолжает игнорировать мои объяснения по поводу расчётных листов в этом письме.
Казино продолжает вести себя совершенно непрофессионально, из-за чего процесс верификации заходит в тупик. Они постоянно запрашивают одни и те же документы, которые уже были одобрены, и намеренно игнорируют мои комментарии, оставляя меня в неведении, почему процесс верификации не завершается и почему нет никакого прогресса.
Дорогой Милесо,
Мы хотели бы сообщить вам, что были запрошены новые расчетные листки в связи с особой информацией, указанной в предоставленных вами документах.
В нижней части этих документов, в разделе «ELStAM», период получения этих средств указан как 2021 год. Если это действительно ваши последние расчетные листки, просим вас предоставить разъяснения или дополнительную информацию относительно этого расхождения в дате.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Капоспин
Дата в графе ELStAM (характеристика электронного вычета налога с заработной платы) в расчетном листке может отличаться от даты выписки, поскольку это две разные вещи:
ЭЛСтАМ
- Определение : Дата ELStAM — это дата, на которую данные о налоговых вычетах из заработной платы (например, налоговый класс, налоговые льготы) были сохранены в электронном виде в налоговой инспекции. Это происходит один раз и сохраняется до тех пор, пока не произойдут изменения.
- Цель : служит доказательством применения правильных характеристик вычета налога на заработную плату.
Дата выставления счета
- Определение : Датой выплаты заработной платы является дата, на которую была создана ведомость по заработной плате.
- Назначение : указывает время, когда был произведен расчет.
Причины отклонений
- Задержки по времени : могут возникнуть задержки между подготовкой расчетной ведомости и электронной передачей информации об удержании налога из заработной платы.
Изменения, имеющие обратную силу : изменения в характеристиках налогового вычета из заработной платы могут быть внесены задним числом, что может привести к несоответствию между датой ELStAM и датой выплаты заработной платы.
Могу предположить, что уважающее себя и компетентное казино также обладает такими знаниями.
Также прошу принять во внимание, что я не имею никакого влияния на подготовку и структуру расчетных листков.
Крайне сомнительно, что вы задаёте мне технические вопросы о деталях моей расчётной ведомости, которые находятся вне моего контроля, тем более, что вы, как соответствующий отдел, должны обладать экспертизой в этом вопросе. В мои обязанности не входит объяснение тонкостей стандартной расчётной ведомости. Это не может быть частью процедуры проверки и, следовательно, не может служить основанием для удержания выплаты. Пожалуйста, в будущем ведите себя профессионально и сосредоточьтесь на существенных аспектах этого процесса, которые входят в сферу моей ответственности.
Ещё раз убедительно прошу Вас ускорить процесс проверки. Вы уже давно предоставили все необходимые документы и проверили их подлинность. Поэтому нет причин для дальнейшего затягивания процесса проверки и отказа в выплате.
Уважаемая команда казино Capospin!
Надеюсь, это прояснило ситуацию. Обращайтесь, если вам потребуется дополнительная информация.
Сегодня я получил электронное письмо от казино с просьбой предоставить подробную выписку по банковскому счёту за последние шесть месяцев. Казино уже получало (несколько раз) выписки, подтверждающие легитимность моих средств, которые уже были одобрены. Более того, легитимность моих средств была подтверждена предоставлением расчётного листка. Хочу напомнить, что в сентябре я внёс в казино только депозиты на общую сумму около 1350 евро. Однако я уже предоставил доказательства происхождения средств, превышающих 10 000 евро.
Казино явно намеренно зацикливает процесс верификации, многократно запрашивая одни и те же документы, тем самым задерживая выплаты. Более того, сложность процедуры совершенно несоразмерна.
Команда казино DearnCapospin,
Я просто хотел спросить, есть ли конкретная причина, по которой игрока просят повторно предоставить документ, который уже был предоставлен и принят ранее. Я просто хочу убедиться, что всё в порядке и нет никаких недоразумений.
Дорогой Милесо,
Я полностью понимаю, что эта ситуация может быть неприятной. Тем не менее, я рекомендую вам выполнить запрос казино и повторно отправить необходимые документы. Это поможет им верифицировать ваш счёт и обработать платёж как можно быстрее.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Казино снова получило запрошенный документ. Мы будем признательны, если казино решит этот вопрос профессионально и компетентно. К сожалению, казино по-прежнему не идёт на сотрудничество и не стремится к решению проблемы, намеренно пытаясь затянуть процесс верификации. Поведение казино больше не может быть оправдано стандартной процедурой AML. Более того, затраченные усилия несоразмерны сумме спора. В отрасли совершенно неприемлемо, чтобы верификация затягивалась почти два месяца, при этом одни и те же, уже утверждённые документы запрашивались неоднократно. Такое поведение крайне непрофессионально.
В сегодняшнем электронном письме казино снова просит объяснить, почему дата некоторых депозитов в банковской выписке отличается от даты транзакции. Я уже подробно объяснял это здесь, и проблема давно решена. Таким образом, казино, очевидно, продолжает использовать все доступные средства, чтобы предотвратить неэтичный процесс верификации.
Дорогой Милесо,
Сообщаем Вам, что предоставленные Вами документы приняты.
Просим вас продолжить процедуру вывода остатка средств. Обратите внимание, что ваш предыдущий вывод был обработан 9 ноября 2025 года в 10:40 UTC, и теперь вы можете вывести оставшиеся средства.
Как указано в наших Условиях и положениях, обработка вывода средств может занять до 24 часов. После этого средства могут поступить на ваш банковский счёт в течение 5 рабочих дней.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Капоспин
Дамы и господа
Мой запрос на вывод средств от 17 сентября действительно был одобрен после почти двухмесячной задержки. К сожалению, я всё ещё не могу запросить вывод остатка, так как получаю сообщение об ошибке, требующее верификации. Прилагаю скриншот. Поэтому ещё раз прошу вас активировать вывод остатка и не задерживать процесс без причины, поскольку процесс верификации уже завершён.
Уважаемое казино Capospin,
Не могли бы вы рассмотреть этот вопрос как можно скорее? Благодарим за сотрудничество.
Привет!
Проблема была технического характера и уже решена. Игрок подал заявку на вывод средств, которая будет обработана в течение 24 часов. Оставшиеся средства можно будет вывести после сброса дневного лимита.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Капоспин
Дорогой Милесо,
Спасибо за новости от Capospin Casino.
Не могли бы вы сообщить нам, как только средства поступят, и сможем ли мы обработать дополнительный вывод?
Дамы и господа
Подтверждаю, что деньги поступили на мой счёт. Однако мой счёт в казино остаётся заблокированным. Поскольку проблема теперь может считаться решённой, я прошу казино разблокировать мой счёт.
Дорогой Милесо,
Большое спасибо, что сообщили! Я так рада, что вы получили деньги! Как только мы выясним, почему ваш счёт всё ещё заблокирован, я закрою дело, а пока оставлю его открытым.
Уважаемое Capospin Casino, не могли бы вы сообщить нам, есть ли причина, по которой аккаунт игрока все еще заблокирован?
Дорогой Милесо,
Сообщаем вам, что ваша учётная запись была закрыта по административному решению в соответствии с Условиями, согласованными при регистрации. В частности, пункт 10.3 гласит:
Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись пользователя и вернуть вам средства с баланса учетной записи пользователя за вычетом соответствующих комиссий за вывод средств по собственному усмотрению Capospin и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления.
Благодарим вас за понимание.
Дорогая Мартина,
Мы отправили вам письмо с дополнительной информацией.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Капоспин
Уважаемые представители Capospin Casino,
Жаль, что вы решили не раскрывать причины блокировки моего аккаунта и отказались полностью прояснить ситуацию. Поскольку вы не указали никакой другой конкретной причины, я, к сожалению, вынужден предположить, что выигрывающие игроки систематически исключаются из вашего казино. Даже если это соответствует условиям, закрытие аккаунта без указания причины не совсем соответствует репутации и честности казино. Хочу также напомнить, что выплата моих средств была задержана почти на два месяца, и казино решило разблокировать деньги только после того, как я подал жалобу. Это нестандартная практика в индустрии.
Тот факт, что вы отправили Casino Guru дополнительную информацию, скрыв её от меня, ещё раз подчёркивает, что это казино совершенно не ценит прозрачное и уважительное общение с игроками. К сожалению, это лишь подтверждает его сомнительную репутацию и соответствует моему общему опыту взаимодействия с ним.
Исходя из моего опыта, описанного здесь, я должен настоятельно предостеречь от игры в этом казино, поскольку для задержки выплат используются сомнительные методы, а выигрывающие игроки систематически исключаются.
Дорогой Милесо,
Казино сообщило мне, что это было их административное решение, на которое они имеют полное право, после того как ваши депозиты были возвращены.
Поскольку ваши деньги поступили, я отмечу жалобу в нашей системе как «решённую». Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями
