У игрока из Южной Африки был заблокирован аккаунт из-за обвинений в мошенничестве, связанном с предоставленными документами, что привело к изъятию его баланса без возможности обжалования. Мы рассмотрели дело, но определили, что спор касался ставок на спорт, что ограничило наши возможности оценить внутреннее расследование казино или объективно оценить ситуацию. Из-за недостаточной квалификации и отсутствия доступа к необходимым инструментам мы не смогли должным образом рассмотреть жалобу. Следовательно, жалоба была закрыта без вынесения решения в пользу игрока.
Casabet.io Casino - Аккаунт игрока был заблокирован в связи с обвинениями в мошенничестве.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 1h 6m 18s
Casabet.io Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Казино заблокировало мой счет, обвинив меня в мошенничестве за предоставление поддельных документов. Они арестовали мой баланс и не дали мне возможности подать апелляцию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования казино Casabet.io.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Баланс был достигнут за счет ставок на спорт. Означает ли это, что мы не можем продолжать в том же духе?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Прошу прощения за недоразумение, но я только что вспомнил, что изначально средства были потрачены на спортивные ставки, а в последнее время — на игры в казино. Можем ли мы продолжить этот спор?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ.
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо, Томас. Я отправил вам по электронной почте переписку между мной и казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, bim900129!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение и за предоставленную информацию.
Не могли бы вы переслать мне для ознакомления документы, которые казино признало поддельными?
Отправьте их на мой электронный адрес: [email protected]
Приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Автоматический перевод:
