Casabet.io Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Мой счет был закрыт после того, как я запросил вывод 400 евро.

Я создал второй аккаунт, потому что потерял доступ к первому. Я не использовал никаких бонусов, акций или бесплатных вращений. Все средства были получены за счет моих собственных депозитов и честной игры.

Ранее казино позволяло вносить и снимать средства, но после запроса на вывод крупной суммы мой счет был заблокирован, а весь баланс конфискован.

Я связался с казино, отправив официальную жалобу, но не получил никакого ответа.

Я понимаю, что наличие дублирующих учетных записей может нарушать условия, однако мошенничества и злоупотребления бонусами не было. Я прошу либо обработать вывод средств, либо, как минимум, вернуть внесенные мной деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы обращались в службу поддержки клиентов перед открытием второго счета?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC по какому-либо из ваших аккаунтов?

Обе учетные записи созданы с использованием одного и того же адреса электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ.

Я не связался со службой поддержки перед созданием второй учетной записи. Я потерял доступ к своей первой учетной записи и не мог войти в систему, поэтому создал новую, чтобы продолжить играть. Теперь я понимаю, что мне следовало сначала связаться со службой поддержки.

Я прошла верификацию KYC только на том аккаунте, который впоследствии был заблокирован (на том, где на балансе было 400 евро). Это был также единственный аккаунт, с которого мне удалось успешно вывести средства, включая предыдущий вывод примерно 50 евро, который был обработан без проблем.

Оба аккаунта были зарегистрированы с разными адресами электронной почты, поскольку у меня больше не было надлежащего доступа к первому аккаунту.

Хочу подчеркнуть, что я не создавал несколько аккаунтов с целью злоупотребления бонусами или акциями. Я не использовал никаких бонусов на втором аккаунте. Все средства были получены за счет моих собственных депозитов и законной игры.

Поскольку учетная запись была верифицирована, и предыдущие выводы средств были одобрены, я убедительно прошу обработать оставшуюся сумму вывода в размере 400 евро или, по крайней мере, вернуть мне внесенные средства.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый игрок!

Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, почему ваш первоначальный аккаунт был заблокирован? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, был ли баланс в 400 евро связан с вашим первоначальным аккаунтом?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, pedro1234!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Баланс в 400 евро был с моего последнего созданного аккаунта. Насколько мне известно, мой первый аккаунт не был заблокирован. Я просто забыл данные для входа, и поскольку я еще не прошел верификацию KYC, я создал новый аккаунт.

Уважаемый игрок,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.