Casabet.io Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Мой счет был закрыт после того, как я запросил вывод 400 евро.

Я создал второй аккаунт, потому что потерял доступ к первому. Я не использовал никаких бонусов, акций или бесплатных вращений. Все средства были получены за счет моих собственных депозитов и честной игры.

Ранее казино позволяло вносить и снимать средства, но после запроса на вывод крупной суммы мой счет был заблокирован, а весь баланс конфискован.

Я связался с казино, отправив официальную жалобу, но не получил никакого ответа.

Я понимаю, что наличие дублирующих учетных записей может нарушать условия, однако мошенничества и злоупотребления бонусами не было. Я прошу либо обработать вывод средств, либо, как минимум, вернуть внесенные мной деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый pedro1234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы обращались в службу поддержки клиентов перед открытием второго счета?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC по какому-либо из ваших аккаунтов?

Обе учетные записи созданы с использованием одного и того же адреса электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила